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Administración Pública y atención al afiliado en la Oficina Especial…

- - - - Eficiencia
        Transparencia
        La rendición de cuentas
        La participación ciudadana.
        
        Estas dimensiones son esenciales para evaluar y mejorar la gestión pública (Torres Alonso, 2020
    - - Indicadores de Desempeño
        Indicadores de Calidad
        Indicadores de Impacto
        (Argentina.gob.ar, 2021).
    - - Definición de Objetivos Claros
        Recolección de Datos
        Análisis de Información
        Retroalimentación y Mejora Continua (CEPLAN, 2023)
    - - Su importancia radica en su capacidad para garantizar el bienestar social y promover el desarrollo económico y social (Significado.com, 2020).
    - - Modelo Burocrático Tradicional
        Nueva Gestión Pública (NGP)
        Gobernanza Pública
        Administración Pública Digital (Montero, 2021).
- - - - La accesibilidad
        La calidad del servicio
        La comunicación
        La empatía
        La resolución efectiva de problemas
        
        Estas dimensiones son fundamentales para garantizar una experiencia positiva y satisfactoria para los afiliados (Salinas Rodríguez & González Díaz, 2020).
    - - Tiempo de respuesta
        Tasa de resolución en el primer contacto
        Satisfacción del afiliado
        Frecuencia de quejas o reclamos.
        
        Estos indicadores permiten evaluar y mejorar continuamente el servicio ofrecido (Puchi-Gómez et al., 2020)
    - - Encuestas de satisfacción,
        Análisis de tiempos de respuesta
        Auditorías internas y externas
        Revisión de quejas y reclamos.
        
        Estas herramientas proporcionan datos cuantitativos y cualitativos que ayudan a identificar áreas de mejora (Puchi-Gómez et al., 2020).
    - - Empatía, Eficiencia, Accesibilidad, Transparencia, Continuidad (Vera & Trujillo, 2018).
    - - Mejora la satisfacción del usuario
        Fomenta la lealtad
        Optimiza los recursos
        Fortalece la reputación institucional
        (García, 2019).
    - - Modelo de Atención Integral
        Modelo de Calidad Total
        Modelo de Atención Centrada al afiliado
        Modelo SERVQUAL
        (Vera & Trujillo, 2018).