- MỤC TIÊU CHÍNH - - Tăng doanh thu – tối ưu lợi nhuận – vận hành dám sát quy trình - duy trì chất lượng dịch vụ
- tuyển dụng Xây dựng một đội ngũ nhân sự kỷ luật – yêu nghề – có văn hóa phục vụ
- Đảm bảo chi nhánh hoạt động ổn định, phát triển liên tục và đúng định hướng công ty.
🧠 2. TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ:
A. Quản trị vận hành chi nhánh
- Quản lý lịch làm việc, phân công stylist, kỹ thuật viên hợp lý theo năng lực và lưu lượng khách.
- Kiểm soát quy trình tiếp khách – phục vụ – thu ngân – hậu mãi.
- Giám sát vệ sinh, cơ sở vật chất, trang thiết bị và mỹ phẩm
B. Quản lý tài chính – doanh thu – chi phí:
- Theo dõi doanh thu hàng ngày, báo cáo lãi/lỗ, tỉ lệ tái sử dụng dịch vụ
- Kiểm soát chi phí vận hành: nguyên vật liệu, nhân sự, điện nước, marketing
- Đề xuất các gói dịch vụ, combo, upsell để tăng giá trị mỗi đơn hàng
C. Quản trị nhân sự – đào tạo – kỷ luật:
- Tuyển dụng, đào tạo và duy trì đội ngũ: lễ tân, thợ chính, thợ phụ, sale.
- Đánh giá hiệu suất làm việc hàng tuần/tháng, xử lý kỷ luật và thưởng.
- Định kỳ tổ chức đào tạo kỹ thuật & chăm sóc khách hàng.
D. Chăm sóc và phát triển khách hàng:
- Giải quyết phản ánh, khiếu nại khách hàng (nếu có) nhanh – khéo – chuyên nghiệp
- Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành qua Zalo/Facebook/
- Giám sát sale online/offline trong việc chăm sóc, hẹn lịch, upsell, remarketing.
E. Phối hợp Marketing tại chi nhánh:
-Triển khai các chiến dịch marketing địa
phương (voucher, giảm giá, sinh nhật…)
- Phối hợp quay clip, chụp ảnh khách hàng, truyền thông nội bộ.
-Báo cáo hiệu quả các chương trình marketing tới trụ sở chính3. KPI ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT:
4.YÊU CẦU VỚI ỨNG VIÊN GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH:.
- Kỹ năng lãnh đạo – truyền cảm hứng – xử lý tình huống cực tốt.
- Am hiểu quy trình chăm sóc tóc – dịch vụ
salon – phong cách phục vụ chuyên nghiệp
.
- Tư duy số liệu, hiểu tài chính cơ bản, biết đặt mục tiêu và đo lường
- Giao tiếp tốt, biết đàm phán và giữ khách hàng lớn.