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Si vous deviez faire une auto-évaluation de
votre stratégie CRM ? De 0 à…
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Quel est votre degré d'anticipation dans l'élaboration de votre plan calendaire ? moins d'1 mois, moins de 3 mois, 6 mois
Est ce que votre plan calendaire intègre d'autres canaux que l'email? SMS, print, etc...
Quel suivi de performances du plan PAC opérez-vous? KPI, reporting, fréquence d'analyse, objectif cible, rechallenge
Avez-vous formalisé une map rescencant les étapes clés de la vie du client au sein de votre enseigne?
Arrivez-vous à identifier les étapes de ce parcours client où votre présence marketing est indispensable, où les enjeux (transformation, rétention) sont prioritaires?
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Arrivez-vous à mesurer la pression marketing que vous appliquez pour chaque cible?
Etes-vous sur de toucher efficacement vos client à forte valeur?
Avez-vous des plans automatisés actuellement en place? si oui, combien et depuis quand? A Quelle fréquence rechallengez-vous les contenus, les mécaniques de déclenchement et de perso de vos plans?
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Quel suivi de performances des plans auto opérez-vous? KPI, reporting, fréquence d'analyse, objectif cible, rechallenge
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Quelle stratégie créative avez-vous construit pour une continuité optimale dans la prise de parole, une bonne perception/compréhension du client et une expérience client réussie? (stratégie rédactionnelle, signature relationnelle)
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Quelles sont vos ressources humaines en matière de :
- Création de contenus
- Intégration de contenus
- Planification et gestion de projet
- Paramétrage et suivi/monitoring