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Reclamaciones, Comportamientos no adecuados, En situaciones de agresividad…
Reclamaciones
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Si la reclamación es acertada, pedir opinión o propuesta de solución. En sentido contrario podemos ofrecer una posible solución o explicación al problema repitiendo el mensaje sin alterarse ni responder a posibles ataques ni irritaciones
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Buscar la forma de resolver el problema si está en nuestras manos o derivarlo a la persona competente
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Peticiones no razonables
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Cuando haya que decir que no a una solicitud es muy importante que la persona tenga la completa seguridad de que entendemos su petición, de esta forma al oír el No será más positiva. Debemos ser claros y explicarles el por qué de la negativa
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Si nos comprometemos a una cuestión concreta conviene asegurarse de poder cumplir nuestro ofrecimiento.
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