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Etapas del Proceso de Decisión del Cliente - Coggle Diagram
Etapas del Proceso de Decisión del Cliente
Es
El recorrido de un buyer persona en su ruta como comprador.
Son 5 etapas
3. Evaluación de Alternativas
2. Búsqueda de Información
1. Reconocimiento de la Necesidad
El cliente se da cuenta de una necesidad insatisfecha o un problema que necesita resolver.
Factores internos
Deseos personales, necesidades básicas, percepción de la calidad de vida.
Factores Externos
Publicidad, recomendaciones de amigos, cambios en el entorno
El cliente busca información sobre productos o servicios que puedan satisfacer su necesidad.
Factores internos
Experiencias pasadas, preferencias personales.
Factores Externos
Redes sociales, reseñas en línea, publicidad dirigida.
4. Decisión de Compra
5. Comportamiento Posterior a la Compra
El cliente evalúa su experiencia con el producto o servicio después de la compra.
Factores internos
Satisfacción con la compra, arrepentimiento del comprador.
Factores Externos
Servicio al cliente, políticas de devolución, recomendaciones a otros.
El cliente selecciona una opción y decide realizar la compra.
Factores internos
Confianza en la marca, satisfacción con la información recopilada.
Factores Externos
Ofertas especiales, facilidad del proceso de compra, garantías de devolución.
El cliente compara diferentes opciones disponibles para satisfacer su necesidad.
Factores internos
Percepción del valor, presupuesto personal.
Factores Externos
Precios competitivos, características del producto, opiniones de otros consumidores.