Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Salmon, Основные процессы, Пилот 1, Инфраструктура, Инфраструктура,…

- - - - Создать эффективно сконструированное
        информационное поле
      - Аналитика собранных данных
      - Научить агентов собирать нужные данные
- - - - Дает возможность собирать big data по всем мерчантам, которых мы касаемся исторически
        
        Что это дает?
        
        Вы сможете получать горячие лиды на подключение ровно в момент укомплектования этого лида
        
        В совокупности это системное защищенное решение, обеспечивающее надежность и эффективное использование собираемых данных.
        
        Вы получите полную базу данных всех затронутых в процессе работы мерчантов с детально структурированной информацией по ним
        
        Благодаря системе доступов вы сможете подключить или отключить любых сотрудников в рамках этого процесса: своего аудитора, своего дата аналитика, своего тренера, сценариста и тд.
        
        Каждый лид - это не только сам мерчант и информация о нем, но и история действий. Вы сможете увидеть объем проделанной работы без сомнений в том, что сотрудники создали видимость работы.
        
        Возможность масштабирования - лишь вопрос создания доступов и обучения работы с системой. Не нужно создавать новые среды для выхода на новые локации/регионы. Можно просто нанять и обучить новых сотрудников и дать им доступы
        
        Все прелести облачных решений в одном флаконе.
    - - Дает возможность систематизировать и автоматизировать работу с лидами, сортировать и анализировать их
    - - Дает больше деталей и возможность быстрого, глубокого анализа
    - - Ограничивает нецелевые действия, создает безопасную управляемую среду, позволяет установить ответственность за data entering
    - - Настраиваемая роботизированная сортировка позволяет задавать автоматические сценарии уменьшая мануальные издержки. Лиды с определенными статусами сразу попадают в нужные папки. Позволяет автоматизировать процесс передачи горячих лидов, выявления ошибок, фрода, сортировку по категориям нецелевых результатов, что существенно сокращает косты
    - - Позволяет удобно модерировать и администрировать работу со штатом, создавая упорядоченные процессы и меняя их при необходимости.
    - - Позволяет перманентно собирать все данные для анализа, проработки и повторного использования в будущем.
  - - - Мультиканальная структура из CRM
- - - - Нужны должностные инструкции, сценарии, назначенные задачи к обзвону.
      - Минимальное кол-во - 1 сотрудник. Можно масштабировать количество.
      - Можно нанимать и интегрировать в работу удаленных сотрудников с нужным диалектом на покрытие широких региональных площадей.
  - - - Нужны должностные инструкции, сценарии, назначенные маршруты и устойчивые каналы коммуникации с куратором
      - Регулируемое количество в зависимости от объема задач. Минимальное количество на локацию : 2
      - Нужно нанимать и обучать для каждого города/района отдельных работников
      - Можно "арендовать" сотрудников под эти задачи у местных агентств, не плодя офисы, управляя с одного центрального.
      - Необходимо оснащение на месте: раздаточные материалы, контроль внешнего вида, способ отправки собранных документов (если онлайн невозможно)
        
        Можно использовать в качестве временного хаба офисы агентств, у которых можно арендовать сотрудников
  - - - Нужна глубокая подготовка, полное понимание CRM, должностные инструкции и сценарии принятия решений
      - Минимальное количество - 1 сотрудник. При необходимости можно масштабировать.
      - Можно нанимать удаленного сотрудника без привязки к офисам
  - - - В зависимости от потребности, можно подключать или отключать удаленных , в т.ч. ваших внутренних доверенных сотрудников.
- - - - Делаем прозвон
        
        Заводим и заполянем лид на каждый контакт
        
        Если позитив
        
        Определяем точку как приоритетную для сбора документов
        
        Составляем маршруты для агентов
        
        Каждый маршрут включает 3 задачи
        
        3 more items...
        
        Если негатив / нет ответа
        
        Включаем точку в маршрут , чтобы лично навестить и презентоваться
        
        Если нет номера, но точка есть
- - - - Составляем маршруты для промоутеров
        
        Отправляем промоутеров
        
        Собираем и сортируем итоги
        
        Проводим анализ
        
        Требующие проработки лиды отправляем на проработку.
        
        Если нужен повторный прозвон
        
        2 more items...
        
        Если нужно повторное посещение / проверка
        
        2 more items...
        
        Анализируем детали отказов, генерируем идеи по улучшению, формируем гипотезы, согласовываем тест, вводим изменения в сценарии
        
        Анализ проводит старший специалист, возможно, вместе с представителями Salmonа
        
        Передаем итоги в Salmon
        
        Отсортированные лиды выгружаются в виде детального отчета и отправляются на почту или через мессенджер ответственному лицу в Salmon
        
        Сортируем итоги на успешные , требующие проработки и 100% отказные лиды.
        
        Это можно автоматизировать
        
        Промоутеры выступают на работу с готовым маршрутом (минимальное количество точек которые он должен посетить). С собой у промоутера есть заготовленные материалы для презентации, специализированные анкеты для заполнения важной для нас информации и дополнительные пустые анкеты на случай посещения точек, которых не было в маршруте.
        
        Анкеты могут быть электронными или сбор данных может происходить онлайн. Дополнительный оператор занимается тем, что принимает онлайн информацию от промоутеров и вносит в лид.
        
        Маршруты распределяются на команду промоутеров. Маршрут - это логичная выборка точек для посещения. Для каждой точки есть задача разной степени сложности (от первого контакта со всеми вытекающими до сбора документов)
      - На этом этапе у нас есть куча несортированных лидов, собранных в полу-ручном формате, с пустыми / полу-заполненными полями после прозвона. Сортируем их по важности и по задачам для промоутеров. Это можно автоматизировать.