Marketing kỹ thuật số-định hướng khách hàng bao gồm:
-Áp dụng công nghệ kỹ thuật số hình thành kênh kỹ thuật số (Web, e-mail, databases, mobile, iPTV)
-Để đóng góp vào các hoạt động marketing nhằm đạt được việc thu hút và giữ chân khách hàng một cách có lợi nhuận (trong quy trình mua hàng đa kênh và vòng đời của khách hàng)
-Thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (hồ sơ, hành vi, giá trị và động cơ trung thành), sau đó cung cấp các hoạt động truyền thông marketing tích hợp và trực tuyến phù hợp với nhu cầu cá nhân của khách hàng. (Theo Dave Chaffey, Digital Marketing 8 th , 2022, Pearson)