Conclusión:
La hospitalidad y el servicio al cliente son aspectos fundamentales en el ámbito hospitalario, donde la atención al paciente y su bienestar son prioritarios. Es por ello, que para lograr su cumplimiento es importante la aplicación estricta de protocolos donde el servicio se extienda mucho más allá de las ciencias de la salud y se vincule con las ciencias de la hospitalidad, centrada en la atención en la persona. La hospitalidad es consustancial al hospital.
El paciente es un huésped especial, que requiere la más dedicada atención, la cual tiene un impacto directo en su satisfacción, la adherencia al tratamiento, la reputación del establecimiento de salud y la probabilidad de retorno del paciente.
