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Mapa Lienzo CANVAS, Relaciones con los Clientes (RCl) - Coggle Diagram
Mapa Lienzo CANVAS
IMPORTANCIA DEL MODELO CANVAS
Facilita la visualización y estructura de un modelo de negocio.
Ayuda a detectar oportunidades de innovación.
Es una herramienta flexible y adaptable a distintos sectores.
Fomenta el pensamiento estratégico y la colaboración.
ESTRUCTURA DEL MODELO CANVAS
A. CLIENTES Y MERCADO
Segmentos de Mercado (SM)Identifica los diferentes grupos de clientes a los que se dirige el negocio.
Tipos de mercado:
Masivo (Ejemplo: productos de consumo general)
Nicho (Ejemplo: relojes de lujo)
Segmentado (Ejemplo: bancos con distintos niveles de clientes)
Diversificado (Ejemplo: Amazon con e-commerce y servicios en la nube)
Plataformas multilaterales (Ejemplo: tarjetas de crédito con clientes y comercios)
Propuesta de Valor (PV)
Beneficio principal que se ofrece al cliente.
Puede basarse en:
Innovación (Ejemplo: iPod en la industria musical)
Personalización (Ejemplo: NikeID)
Precio (Ejemplo: aerolíneas de bajo costo)
Comodidad/Accesibilidad (Ejemplo: iTunes)
Reducción de costos y riesgos (Ejemplo: Seguros)
Canales (C)
Medios para entregar la propuesta de valor a los clientes.
Tipos:
Directos (Venta propia: tienda online, tiendas físicas)
Indirectos (Distribuidores, mayoristas, marketplaces)
Funciones:
Informar sobre los productos
Facilitar la compra
Entregar el producto o servicio
Dar soporte postventa
Fuentes de Ingresos (FI)
Maneras en que la empresa genera dinero.
Tipos de ingresos:
Venta de activos (Ejemplo: Amazon vende libros)
Suscripciones (Ejemplo: Netflix)
Licencias (Ejemplo: software como Adobe)
Publicidad (Ejemplo: Google Ads)
Comisiones por intermediación (Ejemplo: Uber)
B. INFRAESTRUCTURA Y OPERACIONES
Recursos Clave (RC)
Elementos esenciales para operar el negocio:
Físicos (Ejemplo: fábricas, oficinas, servidores)
Intelectuales (Ejemplo: marcas, patentes, bases de datos)
Humanos (Ejemplo: talento especializado)
Económicos (Ejemplo: acceso a financiamiento)
Actividades Clave (AC)
Acciones necesarias para ejecutar el modelo de negocio.
Tipos:
Producción (Ejemplo: fabricación de productos)
Resolución de problemas (Ejemplo: consultoría)
Gestión de plataformas/redes (Ejemplo: marketplace como eBay)
Asociaciones Clave (AsC)
Red de aliados estratégicos que ayudan a optimizar el modelo de negocio.
Tipos:
Alianzas estratégicas (Ejemplo: Spotify y Facebook)
Joint ventures (Ejemplo: Sony y Ericsson)
Relaciones cliente-proveedor (Ejemplo: fabricantes y distribuidores)
Estructura de Costos (EC)
Todos los gastos necesarios para operar el modelo de negocio.
Tipos de estructuras:
Basado en costos (Ejemplo: aerolíneas low-cost)
Basado en valor (Ejemplo: hoteles de lujo)
Factores clave:
Costos fijos (Ejemplo: sueldos, rentas)
Costos variables (Ejemplo: producción por demanda)
Economías de escala (Ejemplo: mayor producción, menores costos)
Economías de alcance (Ejemplo: compartir recursos entre productos)
INNOVACIÓN Y DISEÑO DE MODELOS DE NEGOCIO
Herramientas clave:
Business Model Canvas: Lienzo visual para diseñar modelos de negocio.
Patrones de Modelos de Negocio: Basados en tendencias y estudios de mercado.
Técnicas de Innovación: Brainstorming, prototipado, design thinking.
Proceso para diseñar un Modelo de Negocio:
Análisis del modelo actual (Identificar oportunidades de mejora).
Exploración de patrones (Inspirarse en casos de éxito).
Prototipado (Probar diferentes versiones antes de lanzarlo).
Implementación y validación (Medir impacto y ajustar).
Marco Antonio Servin Tavares
Relaciones con los Clientes (RCl)
Tipos de relaciones:
Asistencia personal (Ejemplo: agentes de ventas)
Autoservicio (Ejemplo: cajeros automáticos, sitios web)
Automatizadas (Ejemplo: algoritmos de recomendación)
Comunidades (Ejemplo: foros de soporte de empresas)
Co-creación (Ejemplo: clientes participando en el diseño de productos)