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COMUNICAÇÃO - Coggle Diagram
COMUNICAÇÃO
Barreiras: causam ruídos, distorcem o significado
- Filtragem: o emissor manipula para a mensagem parecer boa
- Percepção seletiva: escuta seletivamente com base em suas necessidades, experiencia e características
- Sobrecarga de informação: o dest. não consegue processar tudo
- Emoções
- Linguagem/Semântica: idade, cultura e grau de educação
- Medo da comunicação (ansiedade)
- Diferença de gênero
- Comunicação "politicamente correta": , não falam o que querem para não serem ofensivos
- Silêncio: para evitar conflitos; prejudica a comunicação;
Chiavenato - 3 tipos:
- Pessoais: limitações, emoções, valores e crenças
- Físicas: acontece no ambiente
- Semântica: decorre dos símbolos
Macêdo - 4 tipos:
- Emissor: Timidez, medo, sem carisma, escolha inadequada do destinatário, canal, tempo; supor que o destinatário já conhece o assunto;
- Receptor: preocupação, preconceito, falta de interesse, impaciente, defensivo, desconfiança, resistencia, e preciptação em conclusões
- Emissor e receptor: hostilidade, segundas intenções, emoções, relacionamente etc
- Ambiente: ruído, interrupções, canal inadequado
Mais três tipo:
- Sistema cognitivo: conhecimentos; Dissonância - significado da mensagem enviada pelo emissor é diferente do receptor; oposto disso é a consonância (sem barreiras)
- Omissão: elementos importantes são suprimidos
- Distorção: altera o conteúdo original
Fluxos de direção
Horizontal: mesmo nível hierárquico, intra ou interdepartamental; mais ágil, pode violar os canais formais (ex.: func. passa por cima da hierarquia)
-
Vertical: entre diferentes níveis hierárquicos, ascendente ou descendente; mais formal;
Comunicação pública:
4 tipos: Estatal, Comunicação da sociedade civil organizada que atua na esfera pública, Comunicação institucional dos órgãos públicos (promoção de serviços) e Comunicação política (partidos e eleições)
a comunicação de órgãos públicos não pode ter promoção pessoal, deve ser de caráter educativo, informativo ou de orientação social
a comunicação pública deve ser pensada como um processo político de interação no qual prevalecem a expressão, a interpretação e o diálogo
-
Eficiente e eficaz
Eficiente: relacionada aos meios; o emissor fala bem, transmissor funciona bem, sem ruído, canal apropriado e relacionamento entre emissor e destinatário é bom;
Eficaz: mensagem clara, significado consistente, destinatário compreende, comunicação completa, fornece feedback, tem consequência, significado igual para emissor e destinatário
-
Métodos
Informal: de relacionamento interpessoal, flui em qualquer direção, usa canais espontâneos, de onde surge os boatos
Formal: mensagem de trabalho, segue a hierarquia, usa canais formais, ex.: e-mail corporativo e memorando
Processo de comunicação:
- Remetente / emissor / fonte: quem tem o objetivo de transmitir a info.
- Mensagem: a informação codificada
- Transmissor: o meio / aparelho usado para codificar
- Codificação: transformar a info. em uma forma que possa ser entendida. Habilidades necessária: escrita e fala;
- Canal: meio / mídia / veículo que a mensagem flui. Formal ou informal;
- Receptor: meio ou aparelho usado para decodificar a mensagem
- Decodificação: tradução da mensagem; podem ter distorções por: não saber decodificar; dificuldade de interpretar e não estar sintonizado no canal;Habilidades necessárias: leitura e escuta;
- Destinatário / destino: quem recebe a mensagem, destino final
- Ruído: fatores que distorcem a mensagem, interferência;
- Feedback (retroação): resposta;
- Habilidades necessárias para codificação e decodificação: conhecimento, atitudes e pensamento
Diferentes formas que pode aparecer na prova:
- juntar remetente e transmissor em emissor
- juntar destinatário e receptor em só receptor
- sempre aparece o remetente, canal e destinatário
Consiste na transmissão de uma informação, pelo emissor, e a compreensão do significado dessa informação, pelo destinatário.
Funções: Controle (normas, comunicação de problemas, etc); Motivação; Expressão emocional; e Informação;
Redes de comunicação:
- Formais: padronizadas pela org.; hierárquica
- Informais: espontâneas, rede de rumores; não é controlada pela org. é considerada mais confiável pelos func. e serve aos interesses pessoais;
- Centralizadas: gestor recebe as info. e toma descisões;
- Descentralizadas: membros se comunicam entre si, entrar em consenso, mais lento para decisões simples;