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MERCA DE SERVICIOS TEMA 2, BRECHAS DE CALIDAD, ¿Qué compredí? Los…
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BRECHAS DE CALIDAD
Conocimiento
- Conocer expectativas del cliente
Causas: Investigación inadecuada, Mala comunicación interna, Inadecuada definición de servicio.
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Comunicación
● Omnipresente
Causas: Entrega de servicios y comunicación externa, falta de capacitación y educación, promesas exageradas.
Soluciones: Promoción, precio, plaza - canales de distribución.
Desempeño del servicio
● Oferta y demanda
Causas: Deficiencia en RH, reclutamiento y sistemas de compensación, conflicto con canales de administración de la demanda.
Soluciones: Cuellos de botella, personal de contacto.
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¿Qué compredí? Los servicios no se pueden tocar ni guardar, y su calidad depende de cómo los vea cada cliente. La creatividad y la forma en que trabaja una empresa hacen que se destaque y brinde una mejor atención.
Observando las distintas brechas que el negocio puede tener, funciona para poner más atención y dar una solución para mejorar.
¿Qué resaltarían como más relevante? Las brechas de calidad fue lo que más me llamó la atención. esto es porque muchas veces no nos damos cuanta lo que está mal en El negocio y puede ser algo que resulte relevante a los clientes o compradores potenciales.
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