Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Programı - Coggle Diagram
Müşteri İlişkileri Yönetimi Programı
1.Kişilerarası İletişimde Anlaşmazlık Nedenleri
Beynin Çalışma Prensipleri: 3 F Tepkisi :check:
Joseph LeDoux’un The Emotional Brain kitabı :check:
YouTube’da “Amygdala Hijack” (Amigdala Kaçırılması) terimiyle videolar :check:
Ben Ok’im Sen Ok Değilsin
Eric Berne’ün Games People Play kitabı :check:
Thomas Harris’in I’m OK, You’re OK kitabı,
“Transactional Analysis in Communication” şeklinde aramalar yaparak videolar
Kişiselleştirme :check:
Daniel Goleman’ın Duygusal Zeka kitabı :check:
Duyguların Bilişsel Süreçlere Etkisi: :check:
Amigdala ve "Kaçırılma" (Amygdala Hijack) Kavramı: :check:
Öz-Farkındalık (Self-Awareness) ve Duygu Yönetimi :check:
Empati ve Başkalarının Duygularını Anlama: :check:
"Attribution Theory" (Atıf Teorisi) :check:
Atıfın Üç Temel Boyutu (Covariation Model) :check:
Yükselen Atıf Hatası (Actor-Observer Bias) :check:
Temel Atıf Hatası (Fundamental Attribution Error)
:check:
İçsel ve Dışsal Atıflar (Internal vs. External Attribution)
:check:
“Kişisel Algılama ve Savunmacı Davranışlar” konusunda Harvard Business Review (HBR) makaleleri : : : :check:
Şiddetsiz İletişim (Nonviolent Communication) – Marshall Rosenberg :check:
Atıf Teorisi (Attribution Theory) :check:
Daniel Goleman - Duygusal Zeka :check:
Toksik İletişim Yöntemleri Kullanmak
Dr. John Gottman’ın The Four Horsemen of the Apocalypse in Relationships makalesi,
YouTube’da “Toxic Communication Styles” ve “Gottman Four Horsemen” videoları,
Otobid’te Şiddetsiz iletişim Diliyle Diyalog Tasarımı
Şiddetsiz İletişim Formülü
Şiddetsiz iletişim Formülüyle Müşteri Diyaloglarını Tasarlamak
Müşterinin Duygu ve ihtiyaçlarını Dinlemek
Duygular ve İhtiyaçlar
Gözlem - Yorum Farkı
Modül : Vaka Çalışmaları ( Uygulama )