Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Técnicas de Vendas e Fidelização de Clientes, Atendimento e relação com…
Técnicas de Vendas e Fidelização de Clientes
Joana
Atendimento inovador ao nosso cliente
Inovação
Andreia
Novas estratégias de venda
Ver quais as mais eficazes
Juliana
evolução
Beatriz
sobre vendas
Compreender e saber lidar o cliente
Bárbara
Como angariar e fidelizar novos cliente
Atendimento e relação com clientes
Tipo de Clientes
motivações racionais
é aquele que toma decisões de compra baseadas na lógica, análise de custo-benefício e informações objetivas, em vez de impulsos ou emoções
motivações emocionais
"cliente emocional" refere-se a um cliente que toma decisões de compra baseadas não apenas em lógica e informação, mas também em emoções e experiências
9 tipos de clientes
Técnicas de atendimento
5 TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE!
Escuta Atenta.
Exposição objetiva e clara.
Uso de termos conhecidos.
Demonstração de autoridade e segurança.
Foco nas soluções.
Atendimento empático.
Atendimento personalizado.
Atendimento humanizado.
Fases do atendimento
acolhimento
exploração do pedido
resposta ao pedido
finalização
5 EASY WAYS to ATTRACT CUSTOMERS to your Shop and Increase Your Sales
Propostas
31 de Março
Bárbara Daniela
Beatriz
Andreia Heloísa
Juliana
Como abordar um cliente na loja de roupas
Principais barreiras à comunicação
Video de Barreiras à comunicação
Importânica do acolhimento
Como atender um cliente em uma loja: dicas fundamentais
Comunicação
verbal
não verbal
vídeo
vídeo II
Feedback
Estilos / atitudes de comunicação
Os estilos de comunicação são maneiras de descrever as diferentes formas pelas quais as pessoas se comunicam. Há quatro estilos principais: comunicação passiva, comunicação agressiva, comunicação passivo-agressiva e comunicação assertiva. Cada estilo pode se manifestar de maneira verbal, não verbal ou por escrito