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CALIDAD - Coggle Diagram
CALIDAD
Tipos de costos
Costos de calidadSon los costos asociados con la prevención, evaluación y mejora de la calidad.
- Costos de prevención (capacitación, inspección, etc.)
- Costos de evaluación (pruebas, inspección, etc.)
- Costos de mejora (corrección de defectos, etc.)
- Implementación: En procesos de producción y servicios donde la calidad es crítica.
Costos de no calidadSon los costos asociados con la falta de calidad, como defectos, reclamos y pérdida de clientes.
- Costos de corrección de defectos
- Costos de reclamos y devoluciones
- Costos de pérdida de clientes y reputación
- Implementación: En procesos de producción y servicios donde la calidad es crítica y los costos de no calidad son altos.
Costos de inversión en calidadSon los costos asociados con la inversión en tecnologías, procesos y capacitación para mejorar la calidad.
- Costos de implementación de tecnologías de calidad
- Costos de capacitación y desarrollo de habilidades
- Costos de mejora de procesos y procedimientos
- Implementación: En organizaciones que buscan mejorar su posición competitiva a través de la calidad.
Costos de mantenimiento de la calidadSon los costos asociados con el mantenimiento de la calidad a lo largo del tiempo.
- Costos de inspección y prueba
- Costos de mantenimiento de equipos y tecnologías
- Costos de actualización de procesos y procedimientos
- Implementación: En organizaciones que han implementado sistemas de calidad y buscan mantener su nivel de calidad.
Costos de certificación y registroSon los costos asociados con la obtención y mantenimiento de certificaciones y registros de calidad.
- Costos de preparación y capacitación
- Costos de evaluación y auditoría
- Costos de mantenimiento y renovación de certificaciones
- Implementación: En organizaciones que buscan demostrar su compromiso con la calidad a través de certificaciones y registros reconocidos.
Evolución histórica:
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Época moderna (siglo XXI): La calidad se centra en la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Definición: La calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.