Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Customer Service Training - Coggle Diagram
Customer Service Training
Phần I: Xây dựng tư duy "Khách hàng là trung tâm"
Tại sao lại cần "Lấy KH là trung tâm"?
Những lợi ích khi có tư duy "KH làm trung tâm"
6 cấp độ chăm sóc KH
Xây dựng tư duy "Lấy KH làm trung tâm"
4 trụ cột cân bằng năng lượng
Phần II: Bắt đầu từ nền tảng giao tiếp
Nguyên tắc EPL
3 "Quyền năng ma thuật" tạo ảnh hưởng trong giao tiếp
Thế nào là giao tiếp hiệu quả?
5 cấp độ lắng nghe
Kỹ năng đặt câu hỏi
4 bước trình bày hiệu quả
Giao tiếp qua điện thoại, email và chat
Phần III: Xử lý khiếu nại & Quản lý xung đột
Tầm quan trọng của việc xử lý khiếu nại
Các bước xử lý khiếu nại chuyên nghiệp
Công thức LAST
Những nguyên nhân gây ra xung đột với KH
Kỹ thuật xử lý xung đột LEAP
Phần IV: Ưu tiên cho điều quan trọng nhất
Tầm quan trọng của việc quản lý thời gian
Thiết lập mục tiêu SMART
Ứng dụng Eisenhower Matrix
Công cụ Pomodoro