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GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ANTE LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA, Las personas…

- - - - 1.1 Clasificación de los documentos administrativos
        
        Los Documentos de juicio : consisten en la emisión de una valoración o juicio de un órgano administrativo especializado
        
        Informes: Su finalidad es proporcionar los datos , valoraciones necesarios para adoptar la decisión correspondiente .a los órganos que deben resolver
        
        Los documentos de decisión : Expresan la declaración de voluntad del órgano
        
        Acuerdo : Declaración que recoge las decisiones por los órganos competentes durante un procedimiento.
        
        Resolución : Decisión que pone fin a un procedimiento.
        
        Los documentos de transmisión : Sirven para comunicar hechos o actos , bien a las personas físicas o jurídicas u otros órganos administrativos.
        
        Publicación : Inserción de un acto administrativo en u diario oficial , tablón de anuncios con el fin de comunicar a los ciudadanos.
        
        Notificación : Comunicación de una resolución o acuerdo
        
        Comunicación: Oficio: Cuándo la comunicación se produce entre órganos o unidades a distintas administraciones o entidades
        
        Los documentos de constancia: Constituyen una declaración de conocimientos de un órgano administrativo con el objetivo de acreditar actos o hechos.
        
        Certificado: Deja constancia de actos o situaciones de carácter personal, que surtan efecto en el ámbito público o privado.
        
        Acta: Sirve para acreditar hechos, juicios , circunstancias o acuerdos
        
        Certificado de actos presuntos: Acredita la existencia y validez de un acto presunto .
- - - - Información general : Es aquella que los ciudadanos tiene la necesidad de conocer en sus relaciones con las administraciones publicas .Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos ,sin que tengan que acreditar ningún tipo de legitimación.
      - Atención al ciudadano
        
        Orientación e información :Ofrece aclaraciones ,ayudas e información sobre los procedimientos y trámites que los ciudadanos deben realizar,
        
        Asistencia ciudadana: La administración asistirá a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición , prestándoles la ayuda necesaria para poder ejercerlo.
        
        Recepción de quejas y reclamaciones: La administración debe dar respuesta a las quejas y reclamaciones que los ciudadanos presentan para mostrar su insatisfacción por el funcionamiento de los servicios públicos
        
        Gestión: Incluye la recepción de la documentación y el tramite y resolución de las cuestiones.
        
        Recepción de iniciativas o sugerencias: Tanto ciudadanos como trabajadores públicos pueden presentar sugerencias o iniciativas para la mejora del servicio público.
        
        Recepción y acogida: Se facilita la ayuda necesaria cuando llega a las oficinas administrativas, indicándoles los lugares donde dirigirse para ser atendido adecuadamente.
        
        Participación administrativa
        
        Reclamación: Es una solicitud en la que pone en conocimiento de la administración cualquier tipo de actuación irregular que se observe en el funcionamiento de las dependencias administrativas.
        
        Sugerencia :una propuesta que tiene cómo objetivo la mejora de los servicios públicos .Deben habilitar medios como buzones o direcciones de correo electrónico para facilitar su emisión por parte de los ciudadanos.
        
        Queja: Es una facultad que puede ser ejercida por cualquier ciudadano , con la que muestre su insatisfacción ante cualquier tardanza o desatención por parte de la administración ..
      - Información Colectiva: Cuando es conveniente deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento. Se utilizaran los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados que permitan la información a distancia ,ya se traten de publicaciones u otra forma de comunicación.
      - Información particular: Son los procedimientos en tramitación a las autoridades y personal en el servicio de la administración bajo la responsabilidad .Esta información solo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesado en cada procedimiento.