Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA DE SERVEIS: - Coggle Diagram
VENDA DE SERVEIS:
VENDA DE SERVEISCARACTERÍSTIQUES
Intangibilitat
Homogeneïtat a l’oferta
Heterogeneïtat a l’aplicació
Son peribles, ja que el personal o recursos que no es fan
servir es desaprofiten. Benefici cessant.
TIPUS DE SERVEIS
Servei públic: Les que contribueixen a satisfer les
necessitats d'interès general dels ciutadans.
Educació
Sanitat
Justícia
Policia
Defensa
Subministrament ( Aigua, correus…)
Ocupació (treball)
Informació (ràdio, televisió…)
Cultura (biblioteques, museus…)
Servei privat: Tant el que presta el servei com el que el rep
son empreses o particulars.
Serveis socials (educació, sanitat…)
Serveis administratius
Serveis financers (bancs, caixes…)
Serveis culturals (museus, teatres, cines…)
Serveis personals (advocats, arquitectes, perruquers…)
Serveis d’informació i comunicació (Ràdio, televisió, telefonia,
premsa…)
Serveis comercials ( serveis afegits a la venda de productes:
reparació de ordinadors, portar la compra a casa)
Serveis de transport
que es
Un producte és qualsevol bé o servei creat per satisfer una necessitat o desig dels consumidors.
VENDA DE SERVEIS: CARACTERÍSTIQUES
La venda de serveis té una complexitat pròpia. Com no es
poden exposar el client busca informació en altres clients.
El servei ha de tenir les següents característiques:
Fàcil accés
Confiança
Satisfer les necessitats individuals dels clients
Sense demores
Amabilitat
Atenció al client