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AIC営業時間短縮or有料化した場合 - Coggle Diagram
AIC営業時間短縮or有料化した場合
電話を使わない
他の手段で解決できるので不便を感じない
リテラシーがある程度高い（自分の使いたいようにつかいこなせる）
人に聞いて解決できる
有料サポートを使う
他の解決手段がないので、ドコモの利用をやめる（不便に感じる）
他の手段がないが、ドコモは利用続けたい（不便に感じる）
想起・利用
電話を使う
不便に感じる
時間を短縮すると、電話をかけることができない
有料サービスを使う
電話以外の最適な解決手段がない
他の手段も想起・利用している
電話だと「安心」
他の手段も想起しているが、利用していない
電話だと「安心」、最適な解決手段
他の手段を想起していない
他の手段がわからないから不安
解約意向でてくる
不便に感じない
他の時間でも電話をかけることができる
時間の融通が利く（職業柄、シニア、学生など）
有料でも気にしない
遠サポの利用意向あり？
可処分所得余裕あり？
丁寧にサポートしてもらいたい（契約意向・キーワード：安心）
リテラシーが低い→お金で解決を厭わない