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appels téléphoniques - Coggle Diagram
appels téléphoniques
écouter
Qui appelle?
Pour qui?
Pour quoi?
Temporalité évènements / demande
ATCD?
Risque vital
Ecoute spécifique
institutions
Bonne structure? Souffrance personnelle ? Souffrance institutionnelle?
Parents
Accord/désaccord jeune ? Souffrance conjugale? Souffrance personnelle?
ados
Accord/désaccord parental? Protection de l'enfance
dire
Expliquer urgences/3114/réorientation
Se présenter
Expliquer MDA
Rassurer/dramatiser
Faire alliance
agir
Prévoir appels téléphoniques complémentaires SB
Gestion du temps
Donner RDV ou prévoir flash
Ranger fiche
Interpeller collègue SB
écrire
Pour soi
Se souvenir éléments marquants et essentiels
Réduction importante entre l'oral et l'écrit
Pour prendre la bonne décision
Pour le jeune
pour la famille
pour l'institution
Signifier aux autres sa compétence professionnelle
Pour l'équipe
Retranscription fidèle
inintentionellement => engendre un a priori lors de la première rencontre avec le prochain soignant
Situation compréhensible/ complète
Pour prendre la bonne décision
Pour le jeune
pour la famille
pour l'institution
Pour l'institution
Cadre légal