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ADMINISTRACIÓN - Coggle Diagram

- - - - Surge lo que se conoce como "hombre económico". Se concibe al trabajador como una persona influenciada y motivada exclusivamente por razones económicas (recompensas salariales y materiales).
      - Críticas a la teoría científica de la administración
        
        Prestó poca atención al elemento humano dentro de las organizaciones. Se centró en las tareas, pero no en el ser humano. Es decir, se olvidó de que el ser humano es ante todo un ser social
        
        Concibe a las organizaciones como entes cerrados y herméticos, por lo que no tomaron en cuenta el entorno en que se desenvuelven ni la relación con otras organizaciones del ambiente (modelo cerrado).
      - Se diseña un esquema de trabajo coordinado y en serie. Se origina la división del trabajo y la especialización del obrero en el ejercicio de una sola tarea repetitiva.
        
        Otro de los aportes de la escuela científica en la administración tiene que ver con la creación de los cargos, con la departamentalización de las organizaciones (hubo énfasis en la estructura).
    - - Especialización: consiste en la división de tareas
        
        Coordinación: las personas involucradas en una tarea toman las mismas decisiones al mismo tiempo (se ponen de acuerdo)
        
        Pericia: que cada persona involucrada en una actividad tengan las competencias, habilidades y destrezas (C,H,D) necesarias para poder realizarla
        
        Responsabilidad: que la persona asignada para una tarea pueda responder por aquello que está haciendo
        
        Alcance de control: tener hasta 6 personas a cargo
        
        Unidad de mando: Responder solo a una persona (jefe/supervisor/director)
        
        Simon está en desacuerdo con la rigurosidad científica que intenta representar estos principios. Para él no son verdades absolutas, existe un componente de incertidumbre que no se puede controlar en la actividad administrativa
    - - Es un enfoque de arriba hacia abajo, centrado en la estructura, en la departamentalización y división de las empresas.
        
        Según Fayol, las seis funciones básicas de una empresa son:
        
        Funciones técnicas
        
        Funciones comerciales
        
        Funciones financieras
        
        Funciones de seguridad
        
        Funciones de contabilidad
        
        Funciones administrativas: se encarga de coordinar y sincronizar las cinco funciones anteriores
      - La corriente clásica concibe a la administración como una actividad que se aprende, y por ende, se puede enseñar. Se caracterizó por ser prescriptivo y normativa, es decir, establecía principios previos que el administrador debe seguir en su actividad.
        
        Tomando como base el hecho de que la esencia de la teoría es la estructura organizacional, estableció los siguientes principios que debe tener toda empresa:
        
        División del trabajo: tiende a la especialización de las tareas y a la separación de poderes para acrecentar el rendimiento
        
        Autoridad: consiste en el derecho de mandar y hacerse obedecer
        
        Disciplina: consiste en la obediencia y el respeto conforme a las convenciones establecidas entre empresa e individuos
        
        Unidad de mando: para la ejecución de una tarea, la persona debe recibir órdenes de un jefe
        
        Unidad de dirección:
        
        Subordinación de los intereses particulares al interés general: el interés de una persona no debe prevalecer contra el interés de la empresa
        
        Remuneración: debe ser equitativa, y en lo posible, dar satisfacción a la vez al personal y la empresa.
        
        Centralización: de la dirección parten las órdenes que ponen en movimiento todas las partes de la organización
        
        Jerarquía: está constituida por la serie de jefes que van desde la autoridad superior a los agentes inferiores. La vía jerárquica es el camino que siguen las comunicaciones.
      - Críticas a la escuela clásica
        
        Es un enfoque simplificado que hace de la organización formal. La concibe de forma rígida, abstracta, formal, por lo que se trata de una perspectiva reduccionista.
        
        Se basa en la ultra racionalidad y por ende en la falta de realismo.
        
        Al igual que la escuela científica, se basa en un modelo cerrado, que tampoco toma en cuenta el entorno alrededor de la organización.
  - - - Teoría del comportamiento
        El trabajador tiene tanto necesidades morales y afectivas como materiales. Maslow propuso la teoría de la jerarquía de las necesidades
- - - - 1. La era de la producción en masa (1880-1890)
        Las empresas más exitosas eran las que producían la mayor cantidad de bienes al precio más bajo
      - 2. La era del marketing en masa (1900-1930)
        Las organizaciones abandonaron la perspectiva hacia adentro de sí mismas y comenzaron a preocuparse por el entorno.
      - 3. La era postindustrial (1950-1970)
        Caracterizada por el surgimiento de hechos que modificaron los límites, la estructura y la dinámica de las organizaciones
      - 4. La aceleración del cambio (1990-actual)
        Caracterizada por los cambios acelerados en el entorno en que operan las organizaciones.Esto provoca problemas a los directivos en cuanto a responder y planificar de manera adecuada y eficiente, con niveles de incertidumbre creciente
  - - - Todas las organizaciones tienen
        
        Misión
        Es la razón de ser de la organización. Se constituye como su identidad. Es el fin superior para desarrollarse y prosperar en el entorno que operan de acuerdo a las expectativas de las partes interesadas (stakeholders).
        
        De ambas surgen los objetivos estratégicos (Os)
        
        Estos son el estado futuro deseado por una organización en un tiempo determinado con ciertas restricciones que se presenten. Estos deben ser definidos, calificados y ponderados para lograrlos de la mejor manera
        
        Todo objetivo tiene tres elementos
        
        Os: {x, e, t}
        x = Variable que representa el objetivo
        e = Manera de conseguir el objetivo (operador)
        t = Plazo de tiempo definido
        
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        Visión
        Es la aspiración general de la organización en el largo plazo. Orienta el comportamiento y las acciones de los integrantes de la organización para lograr los objetivos. Son los directivos de la organización quienes la deben determinar.
      - Comunicación organizacional
        
        Paradigma tradicional
        Según esta visión la comunicación es un proceso compuesto por un emisor que envía un mensaje a través de diferentes medios (orales, escritos, electrónicos, etc) y un receptor que le responde mediante una acción. Si falta un elemento en el proceso, éste no se lleva a cabo. Los elementos que comprende este proceso son:
        
        Emisor
        Es la fuente, el punto de partida de la información y puede ser una persona, un grupo o una organización, que necesita transmitir información a para cumplir un objetivo determinado.
        
        Mensaje
        Es la forma física que adopta la información
        
        Canal
        Es el método seleccionado para transmitir el mensaje
        
        Receptor
        Es quien recibe el mensaje y lo traduce en información para generar una acción. Si el mensaje no llega al receptor, el mensaje es inexistente.
        
        Decodificación
        Es el proceso mediante el cual el receptor interpreta el mensaje
        
        Retroalimentación
        Es el proceso complementario a través del cual se verifica como se transmitió el mensaje original, si fue interpretado debidamente por el receptor. Es un proceso lineal
        
        Enfoque crítico
        Los autores Haberman y Luhman piensan que la comunicación es más compleja. El discurso es una forma de acción social, es acción comunicativa y tiene intencionalidad. Esta intencionalidad está dada desde la perspectiva del hablante, del interlocutor y en el contexto en el que es interpretado.
        Existe un hablante que realiza una enunciación (dotada de intencionalidad) y un interlocutor que toma conocimiento y procesa la información para luego hacer una reenunciación.
        Hablante --> Enunciación (intencionalidad) --> Interlocutor (procesa la información) --> Reenunciación
        
        Acciones comunicativas
        
        Orientado a lo estratégico
        En su enunciado transmite la misión y la visión estratégica de la organización y la información necesaria para su desarrollo. El objetivo de esta acción es la búsqueda de la eficiencia por parte de los integrantes de la organización.
        
        Orientado al contexto
        Comunicación hacia afuera de la organización. Para llevar adelante esta acción utiliza: marketing, publicidad, patrocinio institucional, relaciones públicas, internet.
        
        Orientado a lo simple
        Comprende todos los mensajes relacionados con el quehacer cotidiano de la organización y se cursan por los canales habituales de comunicación establecidos por la estrucutura formal. Es información operativa. Puede darse de manera vertical y horizontal.
        
        Informal
        Comunicación no referida a las tareas de la organización
        
        Orientado a las normas
        Están orientadas al entendimiento, la persuasión y a la sanción de la conducta desviada. Se transmiten vía normas, regulaciones, códigos de conducta y manuales de procedimientos
        
        Orientado al entendimiento
        Comunicación direccionada a la capacitación y la enseñanza, y a convencer y modificar el pensamiento del otro sujeto
        
        Mostrativa - Emulativa
        Se transmite conocimiento tácito. Busca la manera en que el conocimiento tácito pueda hacerse explícito y para ello utiliza el “learning by doing”, la demostración de la tarea.
        
        Expresiva
        Forma en la que se comunica lo que se quiere decir. Es importante el tono, los gestos, la forma, etc.
        Acompaña otra acción comunicativa de otro tipo, reforzándola con lo gestual y actitudinal. Si coincide lo informado con lo expresado gestualmente logra generar confianza y motivación en los integrantes de la organización.
        
        Patológica - Consciente
        Realiza acciones comunicativas distorsionadas en función de su propio beneficio por encima de los objetivos organizacionales y de su equipo de trabajo.
      - Definición de Simon
        La organización es un patrón de relaciones y comunicaciones entre los integrantes que la conforman para alcanzar un conjunto de objetivos para el cual toman decisiones, y además existen un conjunto de expectativas estables acerca de lo que están haciendo otros integrantes de la organización.
        Definición de Etkin
        Es un espacio social donde no solo se producen bienes y servicios para cubrir las necesidades de la sociedad en la cual está inserta, sino que además existen luchas de poder, conflictos de intereses que no siempre están alineados con los objetivos de la organización
      - Cultura organizacional
        "Es la manera en que se hacen las cosas en una organización"
        
        La cultura es el conjunto de supuestos, presunciones y creencias básicas que se dan por válidas y que comparten los integrantes de una organización, que opera a nivel inconsciente, y define una perspectiva o visión que la organización tiene de sí misma y de su entorno.
        
        Según Schein, existen algunos indicadores que permiten tener información sobre la cultura de una organización
        
        1. Clima organizacional
        Se refiere a la percepción general que tienen los empleados sobre su entorno laboral. Es el reflejo de la cultura organizacional en la experiencia diaria de los empleados
        
        Remuneración
        Es el sueldo/salario, se pueden recibir gratificaciones o reconocimientos. Refleja la justicia en la compensación.
        
        Desarrollo de carrera
        Posibilidad de establecer una carrera dentro de la organización. Promover la motivación para capacitarse y ascender a puestos superiores influye en la satisfacción laboral.
        
        Relación con los líderes
        Como las empleados se vinculan con los jefes.
        
        Lider autoritario
        El líder toma todas las decisiones que involucran al grupo. Es dueño de toda la información y tansforma ese recurso en la base de su poder. Indica al resto los trabajos que tienen que realizar y ejerce el poder de forma discrecional y directa. No promueve lazos de afecto y lealtad. Otorga recompensas y castigos
        
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        Lider democrático
        Su centro focal está en el grupo y no en el líder, la productividad depende de los objetivos grupales. Mediante el estímulo de la participación y el consenso en la fijación de objetivos y la coordinación de actividades, el líder incentiva a los demás en la búsqueda de soluciones ante determinadas necesidades.
        
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        Paternalista
        Es una forma encubierta del autoritario. Si bien promueve la participación del grupo, es quien formula los objetivos, la toma las decisiones y distribuye los trabajos. Todo pasa por sus manos y fiscaliza todas las tareas.Maneja toda la información y crea canales informales de comunicación (confidentes). Difiere del estilo autoritario en la manera de ejercer el poder, en tanto es más tolerante, evita los conflictos y promueve una convivencia grupal tranquila.
        
        "Laissez-Faire" o permisivo
        Es un líder pasivo y promueve la anarquía, en tanto no formula objetivos, no toma decisiones ni se compromete con nada. No controla las actividades y otorga a los empleados plena libertad.
        
        Contrato psicológico
        Representa las expectativas mutuas entre la organización y el empleado ("lo que cada uno espera del otro").
        
        2. Normas
        Son las reglas que guían el comportamiento de los miembros de la organización
        Pueden ser escritas o no escritas, permisivas o restrictivas. Puede haber sanciones a los incumplimientos
        
        3. Valores
        Se refiere a aquellos aspectos relacionados con el desempeño y actuación de la organización con respecto a sus grupos de interés, y que tienen que ver con sus principios éticos.
        Etkin menciona con respecto a los valores la existencia de la “doble moral”, referido a la “perversidad en las organizaciones”. Esta doble moral está referida a la distancia entre el decir y el hacer, es decir, el falso discurso y la hipocresía
        
        4. Relaciones informales
        Se refieren a cómo interactúan y se relacionan los miembros de la organización.
        
        5. Ámbito físico
        La infraestructura, la seguridad e higiene, espacios comunes
        
        6. Ritos, ceremonias y símbolos
        
        Ritos: Alguna costumbre que se haga, como tomar mates, after-office, entre otras.
        
        Ceremonias: Celebraciones cuando ocurren sucesos.
        
        Símbolos: Algo que define a la organización o persona.
        
        7. Subcultura
        Algunas áreas de la organización tienen subculturas.
        
        8. Cultura material
        Se identifica con lo que hace como producto/servicio