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Comunicación interpersonal - Coggle Diagram
Comunicación interpersonal
¿Qué es?
La comunicación como “conjunto de elementos en interacción en donde toda modificación de uno de ellos afecta las relaciones entre los otros elementos”. ( Paul Watzlawick) Interpersonal (cara a cara), es la interacción que tiene lugar en forma directa entre dos o más personas físicamente próximas y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos con retroalimentación inmediata.
5 Axiomas de la comunicación
Imposible no comunicar
Debes recordar que TODO comunica, incluso lo que no se dice. Cualquier comportamiento perceptible, incluida la ausencia de acción, tiene el potencial de ser interpretado por otras personas como si tuviera algún significado. En otras palabras, nos comunicamos incluso cuando no queremos hacerlo
Toda comunicación tiene sentido
La comunicación tiene dos niveles:
Nivel racional: Es el mensaje, el contenido: “lo que se dice”, siguiendo un orden ,de una forma objetiva y según una lógica rigurosa.
Nivel afectivo: Es la relación que se establece entre las personas: “cómo se dice”
La comunicación es puntudad
La puntuación se refiere al proceso de organizar los grupos de mensajes en significados. Todas las partes implicadas estructuran el flujo de comunicación de forma diferente y, por tanto, interpretan su propio comportamiento durante la comunicación como una mera reacción al comportamiento del otro.
La comunicación implica modalidad digital y analógica
En la interacción entre dos personas influye tanto la comunicación DIGITAL= verbal como la ANALÓGICA= no verbal para dar sentido al mensaje.
La comunicación puede ser simétrica o complementaria
La relación de comunicación es simétrica cuando las personas que intervienen en el intercambio tienen la misma posición de poder. Por ejemplo: Dos amigos charlaron sobre cómo les había ido en las vacaciones. En cambio, la relación de comunicación es complementaria cuando las personas que intervienen en el intercambio tienen una relación asimétrica, es decir, que una persona tiene más poder que otra o que las otras personas. Por ejemplo: Un jefe le dijo a sus empleados que tenían que mejorar sus producciones.
Ejemplos
Imposible no comunicar
Un hombre estaba levantando una pesa con mucho peso y entrecerró los ojos y apretó la boca. En este caso se comunicaba que ese ejercicio le dolía o que las pesas le parecían muy pesadas.
Una paciente estaba esperando a que el médico la atendiera y golpeaba de manera constante el pie contra el piso. En este caso, quizá sin querer, la paciente estaba comunicando que estaba impaciente.
Toda comunicación tiene sentido
Si un vecino le dice a otro “cuídese”, se puede interpretar que el primer vecino está diciendo que espera que el otro vecino esté bien. En cambio, en otra circunstancia, se puede interpretar como una amenaza
Una señora estaba cocinando con su amiga y le dijo “dame eso”. En este caso, le estaba pidiendo algo y no fue descortés. Pero si una persona desconocida le dice lo mismo a otra, se puede interpretar como una agresión o como un robo.
La comunicacion es puntual
En el hotel, Clara saludó a las personas de la recepción levantando una mano, pero estas personas no le devolvieron el saludo. Esto sucedió porque en ese lugar no se saluda levantando la mano y las personas de la recepción no interpretaron ese gesto como un saludo. En este caso no hubo una continuidad de la comunicación, porque no se comprendió el mensaje.
La comunicación implica modalidad digital y analógica
Un grupo de trabajo hizo una exposición y un compañero les dijo “¡Muy bien!” y aplaudió. Aquello que dijo es el mensaje digital y el aplauso es el mensaje analógico, que, en este caso, reforzó la idea del mensaje verbal
El jefe le dijo a su empleado: “viniste temprano” y señaló el reloj. El mensaje digital es “viniste temprano” y el mensaje analógico es el movimiento de señalar el reloj. En este caso, el mensaje analógico demostró que el mensaje digital era irónico.
La comunicación puede ser simétrica o complementaria
Un profesor le hizo una pregunta a un estudiante en un examen oral. (relación complementaria porque hay unarelación de comunicación asimétrica)
Dos amigas hablaron de sus planes para el futuro. (relación simétrica porque es una relación de comunicación entre iguales)
Dos compañeros de la universidad conversaron sobre el examen. (relación simétrica porque es una relación de comunicación entre iguales)