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Usabilità e architettura dell'informazione (Cap. 6) - Coggle Diagram

- - - - Kurosu e Kashimura (1995): due tipi di percezione di usabilità di un sistema
        
        usabilità effettiva: esperienza di interazione vera e propria
        
        usabilità apparente: si forma durante l’osservazione delle suecaratteristiche estetiche e precederebbe l’uso del prodotto
        
        gli aspetti estetici influenzano molto gli utenti anche quando è richiesto di focalizzarsi su quelli funzionali
      - molto evidente in Internet (siti)
        
        due dimensioni:
        estetica classica vs espressiva
      - non ci sono modelli/teorie per spiegare come e perchè gli utenti giudichino più o meno attraente un certo design
        
        possibile quadro di riferimento = Teoria della Presa di Decisione Adattiva (ADM)
        
        la presa di decisione delle persone è adattiva e contingente rispetto al compito, al contesto e al loro background di esperienze
        
        Le preferenze degli utenti
        
        quando lo scenario d’uso è critico --> si basano su una più approfondita considerazione degli attributi di qualità e sulla propria esperienza di usabilità
        
        in contesti più frivoli --> si basano sulle generali impressioni estetiche
- - - - :check: consentono di considerare il concetto di usabilità in modo ampio
        :red_cross: non ci sono sufficienti contributi in letteratura
  - - - accento sulla rilevanza dello studio degli aspetti comportamentali, cognitivi e motori di chi interagisce con le interfacce
        
        approccio cognitivo allo studio dell’usabilità: si basa sulla formazione da parte dell’utente di un modello mentale dell’interfaccia con cui interagisce (= «copia mentale interna che possiede la stessa struttura di rapporti del fenomeno che rappresenta»)
        
        Norman (1983) 3 tipi di modelli interdipendenti
        
        1) modello mentale dell'utente: rappresentazione della macchina che l’utente sviluppa quando impara a usare un computer
        
        può contenere delle concettualizzazioni errate
        
        può omettere alcuni aspetti
        
        non sarà stabile nel tempo
        
        2) immagine del sistema: alla base del modello mentale sviluppato dall’utente
        riguarda la rappresentazione che l’utente si crea dell’intero sistema, comprese le sue componenti come l’aspetto fisico, lo stile di interazione, forma e contenuto delle informazioni scambiate, ecc…
        
        3) modello concettuale del sistema: alla base dell’organizzazione di tutto il sistema, è un modello tecnicamente accurato, creato per scopi specifici;
        è la rappresentazione che il progettista si è creato del sistema stesso al momento della sua realizzazione
        
        :!!: comporta che un buon progetto deve fondarsi su un modello concettuale derivato dall'analisi dell'utente e dei suoi compiti
  - - - Processo di costruzione economico di un sistema di lavoro che soddisfi determinati bisogni (no sistema perfetto con risorse infinite)
      - Pratica progettuale (non vera e propria prospettiva teorica)il cui tema fondante è che la realizzazione di un artefatto debba essere articolata in 3 fasi (progettazione, implementazione, valutazione) da ripetere iterativamente fino a quando il prodotto dovrebbe essere immesso sul mercato
        
        1) progettazione = analisi congiunta tra l’utente e i compiti di supporto per i quali il sistema è stato progettato
        
        2) implementazione
        
        3) valutazione = una volta implementato il prodotto, si confronta con determinate caratteristiche stabilite convenzionalmente
        
        se corrisponde a quegli specifici parametri il prodotto viene valutato come usabile
        
        diversamente si suggeriscono informazioni per il re-design
        
        :warning: problemi:
        
        stabilire quando il processo iterativo debba essere interrotto
        
        come dimostrare i progressi in termini di soddisfazione delle richieste degli utenti
        
        soluzione = operazionalizzazione dell'usabilità (definirla in termini quantitativi) es. tempi di esecuzione del compito, n. errori, grado di soddisfazione degli utenti...
- - - - la diffusione delle nuove tecnologie ha comportato la nascita di una nuova categoria: l'utente accidentale: deve interagire con un sistema anche se non lo desidera
        
        persona forzata a usare uno specifico sistema/artefatto per raggiungere uno scopo, ma che preferirebbe farlo in altro modo se ci fossero alternative
        
        non necessariamente occasionale o inesperto
        
        non è motivato all'interazione
        
        vede il sistema come una barriera che rende più difficoltoso il raggiungimento dello scopo
- - - - L’usabilità di un’interfaccia deve trovare un giusto accordo tra utenti, compiti e ambiente perché i progettisti devono individuare il contesto in cui il prodotto sarà usato
  - - - prototipo a basso costo del prodotto finale, con materiali differenti
      - scopo esplorativo
      - 2 tipi:
        
        cartaceo (per studio interfacce grafiche
        
        digitale (modelli virtuali, computer grafica tridimensionale)
    - - prospettiva dell'ingegneria dell'usabilità: progettazione basata su liste prescrittive (euristiche) di cosa fare e cosa evitare
        
        es. 10 euristiche di Nielsen (1994):
        
        visibilità dello stato del sistema
        
        adattare il sistema al mondo reale
        
        controllo e libertà dell'utente
        
        coerenza e standard
        
        prevenzione dell'errore
        
        riconoscimento piuttosto che recupero
        
        flessibilità ed efficienza d'uso
        
        estetica e design minimalisti
        
        aiutare l'utente a riconoscere, diagnosticare e correggere gli errori
        
        aiuto e documentazione
        
        valutazione euristica effettuata mediante osservazione dell'interfaccia
        
        1) Briefing con i valutatori per stabilire qual è il compito e le euristiche da impiegare
        
        2) Valutazione (2h circa) i valutatori ispezionano il prodotto seguendo le prescrizioni delle euristiche (almeno x2 volte)
        
        3) output = lista di questioni da risolvere (problemi di usabilità riscontrati, proposte di soluzioni)
        
        :warning: dipende molto dall'orientamento teorico e dalla bravura del valutatore
      - caso estremo
    - - identificare problemi di progettazione simulando il comp. di un utente che deve raggiungere un particolare obiettivo
        
        Un gruppo di esperti, utenti finali e progettisti usano concretamente il sistema per svolgere compiti e raggiungere obiettivi, definiti in scenari ipotetici stabiliti in precedenza, agendo come se fossero gli utenti finali del sistema stesso
      - :warning: non è detto che rilevi tutti i difetti esistenti
        :check:rapidità, possibilità di usarlo nelle primissime fasi di sviluppo del sistema
    - - caso estremo di v. euristica in cui l’esperto è un software che rileva (grazie a specifici algoritmi) la presenza/assenza di alcune proprietà del sistema e sulla base di questa analisi deriva una valutazione di usabilità
        
        scopo delle analisi: rilevare problemi sul layout, individuazione di codici HTML non validi, identificazione e riparazione di significative barriere all’accesso per individui con disabilità e raccolta dati di ciascuna operazione che l’utente compie sul sistema
        
        :check:
        
        forniscono un insieme di informazioni che rendono più facile la valutazione dell’usabilità
        
        riduzione del costo della valutazione, aumentata consistenza nell’identificazione delle parti problematiche e limitato bisogno di esperti.
        
        :red_cross: le valutazioni non tengono conto del contesto e del tipo di utenza a cui è destinato il prodotto
  - - - identificazione di tutte le variabili coinvolte nell’interazione tra utente e sito
        
        reclutamento di un campione di soggetti sufficientemente rappresentativo delle caratteristiche dell’intera popolazione di riferimento
        
        suddivisione dei soggetti in vari gruppi con compiti sperimentali differenti
        
        formulazione di precise ipotesi sperimentali
        
        misurazione dei dati relativi alla variabile in esame
        
        analisi dei dati.
      - :check:
        
        elevata attendibilità
        
        in laboratorio: possibilità di raccogliere dati comportamentali (quantitativi) (es. fissazioni, TR...)
        --> rigorosi e scientifici
      - scopo = verificare ipotesi e prendere decisioni in base ai risultati
    - - scopo = individuare potenziali elementi che potrebbero intralciare l'uso dell'interfaccia da parte degli utenti, scoprirne le cause e eventualmente rimuoverle
        
        meno rigorosi, non c'è validità statistica dei risultati
      - :check: più utilizzati, in quanto
        
        costi ridotti
        
        più semplici da implementare
        
        minor n. soggetti
      - elementi:
        
        interfaccia funzionante o quasi
        
        compiti da far svolgere ai partecipanti
        
        osservatore esperto
  - - - vantaggi som. online:
        
        abbatte i costi della presenza del somministratore durante la compilazione
        
        questionario direttamente nel sito da valutare --> certezza di utenti reali del sito
        
        commenti più prolissi, miglior verbalizzazione dei problemi riscontrati ed esempi
    - - Questionnaire for User Interaction Satisfaction (QUIS): valutazione soggettiva degli utenti di un'interfaccia uomo-computer (es. uso in ambito commerciale/industriale, nella ricerca, nell'istruzione nazionale e internazionale)
      - Software Usability Measurement Inventory (SUMI): misura della qualità d'uso di un software/prodotto/prototipo dal punto di vista degli utenti finali (es. display, tastiere...)
      - specifici per siti internet
        
        Website Analysis and Measurement Inventory (WAMMI): misura oggettiva della soddisfazione dell'utente nell'interazione con il sito web (confronto tra le aspettative e l'esperienza effettiva)
        
        20 item
        
        misura di usabilità in termini di
        
        attrattiva (quanto è piaciuto, soddisfazione nell'uso)
        
        controllo (quanto il sito permette di navigare al suo interno e se comunica con l'utente su quello che sta facendo)
        
        efficienza (grado in cui l'utente trova le info che sta cercando)
        
        disponibilità (grado in cui l'utente percepisce che il sito lo aiuta a trovare ciò che cerca, navigare, risolvere problemi)
        
        apprendimento (grado in cui l'utente percepisce di poter imparare a utilizzare il sito)
        
        +info aggiuntive sul tipo di utenza (fini commerciali)
        
        Usability Evaluation (USE): strumento per la valutazione dei siti internet basato su un modello cognitivo di usabilità
        --> diagnosi rapida per individuare aree problematiche da approfondire nell'analisi
        
        3 dimensioni
        
        maneggevolezza: facilità di navigazione, organizzazione dei contenuti, proprietà strutturali
        
        soddisfazione: utilità percepita, raggiungimento degli obiettivi,
        
        attrattiva: piacevolezza, estetica
        
        19 item su scala Likert a 5 pt
        
        Al termine della raccolta dati viene inviato un report dell’usabilità del sito contenete una breve descrizione delle dimensioni del questionario e l’analisi dei giudizi degli utenti e eventuali suggerimenti per un restyling
        
        campione almeno 30 sogg
  - - - top down: eye-tracking è stato utilizzato per raccogliere dati che confermino o meno alcuni aspetti di un modello cognitivo definito dal ricercatore
        
        :!:non sempre è possibile avere a disposizione una forte teoria/hp che guidi le analisi
      - bottom-up: senza una ipotesi a priori, vengono tratte inferenze sui comportamenti in base ai dati e si analizza il pattern visivo dei soggetti coinvolti nello studio
    - - Vedi cap. 2
    - - Goldberg e Kotval (1999) hanno evidenziato che:
        
        maggior n. fissazioni = ricerca meno efficace (layout di interfaccia non ottimale)
        
        poche/nessuna fissazione sul target = poca rilevanza/visibilità del target
        
        maggior n. saccadi e durata scanpath = maggior attività di ricerca con scansione poco efficiente
        
        basso rapporto tra n, fissazioni sul target e n. tot fissazioni = ricerca poco efficiente
        
        bassa densità spaziale dello scanpath = ricerca più mirata
        
        scostamento da un comp. stabilito di scansione ciclica = problemi nel training o nel layout
        
        alto rapporto tra saccadi e fissazioni = maggior elaborazione o minor ricerca
    - - strategie di lettura:
        
        senso orario dall'alto verso basso --> area di navigazione sia all'inizio che alla fine
        
        viene letto solo 1/3 del documento --> info rilevanti all'inizio
      - qualità estetica
      - posizionamento di elementi (es. link)
- - - - 1) La combinazione di schemi di organizzazione, definizione e navigazione all’interno di un sistema di informazioni;
        2) La progettazione architettonica di uno spazio di informazione per facilitare il completamento di un compito e l’accesso intuitivo ai contenuti;
        3) L’arte e la scienza di strutturare e classificare siti web e intranet per aiutare gli utenti a trovare e gestire l’informazione;
        4) Una disciplina e comunità di pratiche emergenti focalizzate sull’applicabilità dei principi del design e dell’architettura al mondo digitale
        
        processo di organizzazione dei contenuti che parte dai bisogni e dai comp. di ricerca degli utenti
        
        Gli autori hanno illustrato i bisogni formativi legati alle esigenze di chi interagisce con questi sistemi:
        1) Ricerca dell’oggetto conosciuto, in cui si cerca una specifica informazione;
        2) Ricerca esplorativa, ovvero la ricerca di informazioni successivamente utili per ulteriori ricerche;
        3) Ricerca esaustiva, attraverso la quale si effettua un’indagine onnicomprensiva, ovvero di tutte le informazioni esistenti sull’argomento
        
        a partire da questi, hanno individuato alcuni dei comportamenti tipici degli utenti alla ricerca di informazioni
        
        1) Modello "troppo semplice": algoritmo in cui l’utente pone una domanda, qualcosa accade e si riceve l’informazione
        
        :check: modello più comune
        :red_cross:
        
        molto meccanicistico, a causa delle eccezioni che possono verificarsi nella ricerca (es. l'utente sa già dove trovare l'info cercata)
        
        non consente di descrivere ciò che avviene nel momento dell’interazione con l’AI a causa del limitato periodo tra la formulazione della domanda e la ricezione della risposta
        
        2) Modello "berry-picking" ("andar per more"): l’utente partirebbe da un’esigenza informativa, formulerebbe una richiesta e poi si muoverebbe interattivamente attraverso percorsi informativi complessi raccogliendo informazioni lungo il percorso
        
        interattivo : è possibile modificare le proprie richieste iniziali una vota che l’utente abbia acquisito una maggiore conoscenza dei propri bisogni informativi e del materiale disponibile nel sistema
      - IA costituita da 4 sistemi
        
        Sistema di etichettatura
        
        modo più diretto per far conoscere agli utenti l’organizzazione dei siti e il sistema di navigazione
        
        2 tipi di etichette
        
        grafiche (per piccoli sistemi organizzativi)
        
        testuali (le più impiegate)
        
        link contestuali che rimandano ad altre sezioni (richiedono un elevato grado di rappresentatività del contenuto cui rimandano)
        
        titoli di contenuti: richiedono la progettazione di relazioni gerarchiche o sequenziali e un elevato grado di coerenza poiché i titoli sottolineano la sequenza dei passi da compiere in modo coerente
        
        elementi di navigazione: richiede un certo grado di coerenza interna poiché deve esserci una certa coerenza in tutte le pagine del sito.
        
        la scelta delle etichette può influenzare significativamente l'esito della navigazione, sia in senso positivo che negativo
        
        Sistema di navigazione
        
        3 tipi
        
        globale: presente su ogni pagina del sito sotto forma di barra di navigazione e consente di accedere direttamente ad aree chiave e funzioni indipendentemente dalla parte del sito nel quale si trova l’utente
        
        locale: costituito da link che consentono di esplorare sezioni più o meno indipendenti del sistema globale (link che rimandano a sottositi)
        
        contestuale: composto da link di navigazione specifici per una particolare pagina (link di approfondimento di contenuti trattati al suo interno in modo generale)
        
        +supplementare: riguarda mappe del sito, indici e guide che si trovano al di fuori delle pagine relative ai contenuti --> sistema di navigazione che fornisce un modo differente di accedere alle stesse informazioni.
        
        Sistema di ricerca
        
        Un sito necessita di un motore di ricerca interno quando
        
        contiene un elevato numero di informazioni da consultare
        
        in casi di siti frammentati
        
        quando gli utenti si aspettano di trovarlo
        --> non sempre :!!:
        
        nella progettazione bisogna tenere in considerazione diversi aspetti come la scelta del contenuto da indicizzare, dell’algoritmo di ricerca o del modo attraverso cui presentare i risultati.
        
        Sistema di organizzazione dei contenuti
        
        è quello che consente di trovare le info che cerchiamo :<3:
        
        Ogni sistema è composto di
        
        uno schema organizzativo che definisce le caratteristiche condivise dei contenuti
        
        una struttura organizzativa che disciplina le relazioni tra questi contenuti.
        
        La struttura organizzativa stabilisce le principali modalità in cui gli utenti possono navigare
        
        strutture principali per i siti internet
        
        modello gerarchico
        
        1 more item...
        
        strutture orientate ai database
        
        1 more item...
        
        strutture ipertestuali
        
        1 more item...
    - - 2 possibili problemi nella navigazione in internet
        
        tecnici (ritardi nel caricamento, inaffidabilità del browser)
        
        connessi alla natura dell'ipertesto (carico di lavoro mentale, disorientamento)
        
        disorientamento = tendenza dell'utente a perdere la sua direzione in un documento ipertestuale ("perdersi nell'iperspazio")
        
        non riuscire a identificare la propria posizione o tornare ai contenuti precedenti
        
        non riuscire a raggiungere le info desiderate
        
        non riuscire a ricordare cosa hanno visitato e i punti chiave della navigazione
        
        art museum phenomenon: sgradevole sensazione di emergere da una lunga sessione di lettura e essere incapace di ricordare cosa ha letto/visto
        
        può frustrare l'utente (influenza negativa nell'interazione)
        
        è possibile facilitare la navigazione fornendo aiuti contestuali che
        
        evidenziano la situazione corrente
        
        tengono traccia dei nodi esplorati in precedenza
        
        strutturali: aiutano a ristabilire l'orientamento (consentono di fare predizioni sulle azioni successive)
        
        temporali: permettono di tenere traccia delle pagine già visitate
        
        altri accorgimenti per sistemi ipertestuali:
        
        architettura "cognitivamente orientata"
        
        metafore appropriate
        
        relazioni tra strutture fisiche e semantiche
        
        coerenza (applicare lo stesso criterio di classificazione dell'info all'intero sistema)
  - - - :warning: non è una tecnica di valutazione, va usato all'interno di un processo continuo di valutazione dell'usabilità
    - - genera un quadro generale del modello mentale degli utenti, informando sul modo in cui comunemente
        essi raggruppano le informazioni, classificano e definiscono compiti e contenuti
    - - aperto: le categorie non sono stabilite a priori (solo lista di elementi da organizzare)
        utile nelle fasi iniziali di progettazione
        
        sia formato cartaceo (1 elemento = 1 carta), utile su piccoli gruppi, che elettronico, per numerosità elevate
      - chiuso: le categorie sono prestabilite (utile per rilevare grado di concordanza tra categoria ed elementi contenuti e migliorare l'organizzazione)