Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Asiakaskokemus - Coggle Diagram

- - - - 10%-30%
    - - yli 50%
  - - - mittaa määrällisesti asiakastyytyväisyyttä
  - - - asiakkaan tuotot
      - kesto
      - ylläpitokustannukset
- - - - helppo kopioida
  - - - tyytyväisyys
  - - - arvolupauksen laajenntaminen
        
        lisäpalvelut
        
        rahoitusmalli
        
        huoltosopimus
        
        takuut
        
        vahinkopalvelut
        
        tukipalvelut
  - - - asiakkaan tarpeet
  - - - mihin suhteisiin kannattaa panostaa
- - - - myyjä ja asiakas
    - - asiakasarvostelut
    - - yrityksen omistamat kanavat
      - verkkosivut
      - markkinointimix
      - eniten kontrollia
      - palvelumuotoilusta tullut tärkein
    - - tulee luottaa kumppanin kykyyn ylläpitää hyvää asiakaskokemusta
      - esim ruokakaupat tuottaa tuotteille displayhyllyjä
      - kommunikaatio tärkeää
    - - some
      - luotettavat ja luonnolliset kohtaamiset
      - yrityskin voi vastata asiakaspalautteeseen
    - - mediajulkaisut
      - perheen mielipide
- - - - kipupisteet
      - pullonkaulat
      - perimmäisen syynlöytäminen haastavaa
    - - räätälöinti
- - - - ostaa uusia tuotteita
      - kehitysideoita
      - jakaa positiivista kuvaa
      - ei ole herkkä hintojen nousulle
      - ei huomioi kilpailijoita yhtä paljon
      - maksaa vähemmän
      - rutiinit
  - - - tutkii ja levittää tietoa asiakkaan kokemuksista
      - kontaktipisteet
      - kyselyt, seurantadata, havainnointi
      - bisnesjohtajat
      - missä ovat puutteet tarjonnassa ja missä odotukset ei kohtaa annettua
  - - - tutkii asiakastietoa ja elinkaarta
      - kontaktipisteiden jälkeen
      - myyntikehtiys, markkinatutkimus, myyntiprosessin data
      - asiakaspalvelu, myynti
      - kohdistaminen