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Compartología de Kramer - Coggle Diagram
Compartología de Kramer
Capítulo 5:
Compartir: Una experiencia sensorial
Comprenda su lenguaje corporal social
La manera en que nos percibimos suele diferir de la manera en que otros nos ven
Determinado por el idioma colectivo de lo que compartimos
93% de la comunicación se basa en el lenguaje corporal
Encontrar formas de sorprender y encantar a la audiencia con vallar inesperado y conexiones consistentes
Lecciones iniciales en la entrega de valor
Transferirlo a las comunicaciones digitales en la actualidad
Parte de la marca personal
Desarrollar una marca propia por medio de la creación de un lenguaje corporal social
Reflejo de valores
Entregar algo útil al público
Escuchar: el elemento más importante del lenguaje corporal social
Extraer información practicable del creciente balbuceo cibernético
Requiere de una estructura y estrategia externas
Sin eso = quedará perdido, viendo datos por doquier
Herramientas de escucha social
Escuchar = influir en cada aspecto de la organización
Disponer las herramientas de manera adecuada
Ajustar a los objetivos
Genere el equipo de escucha correcto
Más fácil cuando todo el mundo escucha, mide y después actúa
Retención de clientes
Creación de contenidos
Lealtad
Ventas
La importancia de escucha activa
Interacciones psootiivas con los clientes
Colaborar con nuestros pares
Corregir errores parcialmente costosos
Voz y tono
Lenguaje
Central en nuestra experiencia humana
Idiomas
Inlfuyen de manera profunda
La manera en que vivimos nuestras vidas
La manera en que vemos el mundo
La manera que pensamos
Comportamiento
Humorístico
Irreverente
Informativo
De apoyo
Opinión personal
Al haber leído este capítulo me di cuenta de lo importante que es el compartir, y sobretodo escuchar, esto ayuda a crear un ambiente armonioso, respetuoso y activo, escuchando las ideas, comentarios y observaciones para mejorar la experiencia tanto de los clientes como del equipo.
Capítulo 4:
El movimiento de los negocios humanos
Humano a humano
Enfoque más humano
Capital humano
Servicio a cliente
Marketing
Concepto 'Negocios humanos'
Es complicado pero necesario de aprender
Ser un líder de enonomía humana
Intercambio justo de valor
Empatía
Habilidad social
Motivación
Autorregulación
Autoconciencia
La proporción de dar
Proporcionar valor antes de pedir que se haga una compra
¿La gente confía en lo que compraste?
Comparación de terceros y de boca en boca
Más peso que la publicidad
Marcas
Convertirse en sus propias empresas de medios
Coadyuvar en maneras que faciliten las conversaciones acerca de sus productos y servicios
Cómo ser encantador
Encanto a través de la compartición
Marca que conoce a sus clientes
Les da algo especial para que esos mismos lo compartan
Extender la experiencia
El poder del humorismo
Ser humanos = reírnos de nosotros mismos
Crear momentos que resultan un desafío
Proceso cognitivo
Cantidad + calidad x consistencia = éxito
Ser más sensibles a nuestro público + mantenernos conectados con él
= Producir contenido de manera constante
Opinión personal
Creo firmemente que el tratar con negocios humanos y hacer sentir a tu cliente conectado con tu marca realmente te ayuda a generar un mayor impacto. Esto completamente de acuerdo con todo lo que dice este capítulo, es sumamente necesario impulsar a nuestro público a ser más sensibles y hacerlo sentir importante.
Ana Sofía Mena Álvarez