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Proceso efectivo de atención al cliente, Asegura la consistencia cuando…
Proceso efectivo de atención al cliente
Fases efectivas
Conforman el flujo de gestión de relaciones en su totalidad.
Estas son
Fase de clasificación
Fase de registro
Fase de información
Fase de resolución
Fases de contacto
Fase de cierre
Fase de seguimiento
Asegurando
Un seguimiento del contacto con el comprador de principio a fin del proceso.
Caracteristicas
Toda organización debe considerar implementar o desarrollar
Atención personalizada y amable
En cualquier interacción que los consumidores tengan con la marca
Que provoque en los clientes
Emociones positivas y sentimientos de bienestar y confianza
Disponibilidad
enfocado en la
Capacidad para estar accesible y responder a las necesidades de sus clientes de manera oportuna y eficiente
Multicanal
Utilizar redes sociales que permitan
Facilitar la comunicación de forma eficaz
Información completa
Desde que comienza el proceso se debe de informar al cliente todo
tal como
Formas de pago
Alcance del servicio
Promociones
Rapidez
El equipo de Servicio al Cliente deberá
Resolver las dudas y necesidades del cliente
En el menor tiempo posible
Al implementar un protocolo de atención al cliente se obtienen diferentes beneficios
Eleva la lealtad del cliente
El servicio adapta sus interacciones según las necesidades de cada cliente
Generando una conexión más profunda y duradera.
Mejora la resolución de problemas
Evitando así
Consecuencias negativas para la reputación de la empresa.
Favorece la retención de clientes
Los clientes satisfechos son más propensos a volver y reocmendar el servicio.
Potencia la imagen de la marca
Se distingue positivamente de la competencia
Generando
Una ventaja competitiva
Herramientas de ayuda
CRM
Necesario para
Gestionar interacciones con clientes.
Encuestas de Satisfacción
Permite
Medir la percepción del cliente sobre el servicio recibido
Ayuda a
Identificar áreas de mejora.
Capacitación y manuales de atención
Tal como
Programas de formación continua para empleados
Guías con protocolos de atención, manejo de quejas y resolución de problemas.
Consiste en
Comunicarse con clientes, responder a necesidades y resolver problemas de una empresa.
Se divide en dos categorías
Proactiva
La empresa toma la iniciativa
De esta manera
Se anticipan situaciones, tanto positivas como negativas
Logrando
Prevenir problemas graves
Elevar los niveles de satisfacción de los clientes
Reactiva
El cliente se comunica primero
Para
Reaccionar según la situación que se presente
Por ejemplo
Cliente llama a la tienda para quejarse de su producto
Asegura la consistencia cuando los representantes responden y trabajan con los compradores.
¿Por qué es importante?
Razones respaldadas por datos
Evita pérdida de clientes
Lo que ocasionaría
Puede impulsar el crecimiento y los ingresos.
Aumenta la competitividad y rentabilidad
Ya que
Centrarse en el cliente es la estrategia principal
Puede impulsar el crecimiento y los ingresos.
Genera recomendaciones
Según el %
El 77% de los clientes lo hacen después de una experiencia positiva.
Ventaja competitiva
Se prioriza para
Facilitar los negocios
Las necesidades de los clientes.
