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Information Technology Infrastructure Library(ITIL) - Biblioteca de…
Information Technology Infrastructure Library(ITIL) - Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação
O que é?
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É um modelo de boas práticas, não é uma norma!!!
Conceitos Básicos
Stakeholders
Cliente(quem compra, seja externo ou interno), usuário(quem usa) e fornecedor
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Processos, Papéis e Funções
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Serviço
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Tipos: Principal, Apoio e Intensificador.
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Ciclo de Vida ITIL
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PROCESSOS:
Gerenciamento de Mudança, Liberação, Configuração e Conhecimento.
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PROCESSOS:
Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Eventos e Acesso.
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PROCESSOS:
Gerenciamento de Catálogo, Capacidade, Continuidade e Segurança.
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Análise e ajustes para melhorias incrementais, analisando a necessidade do negócio
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CONCEITOS-CHAVE
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Gerenciamento de Segurança: Confidencialidade, integridade e disponibilidade.