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Las tácticas de un proceso efectivo de atención a clientes - Coggle Diagram
Las tácticas de un proceso efectivo de atención a clientes
1. Amplía la oferta de canales de comunicación
Revisa tus procesos de atención al cliente y considera incluir
2. Integra diferentes puntos de contacto
Los agentes de soporte utilizan tres o más canales
3. Construye una base de datos sobre los clientes
Utilizando un software que contenga
4. Brinda mejores herramientas para los agentes de soporte
Capacitación continua
Acceso rapido a la información
Análisis de desempeño y feedback
Sofware avanzado
Uso de chatbpots y automatización para tareas repetitivas
Interfaces intuitivas
5. Fomenta la colaboración entre profesionales
Herramientas de trabajo compartido
Reuniones de seguimiento y retroalimentación
Resolución de problemas a través del trabajo conjunto
Comunicación fluida entre equipos
Base de conocimientos compartida
6. Optimiza el servicio con un sistema de tickets
Priorización de casos
Informe de estadísticas y áreas de mejora
Transparencia en el estado de los tickets
Análisis de tiempos de resolución y eficiencia
Asignación de tareas según disponibilidad y especialización
Seguimiento de incidencias
