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Tácticas de un Proceso Efectivo de Atención a Clientes - Coggle Diagram
Tácticas de un Proceso Efectivo de Atención a Clientes
Escucha Activa
Comprender necesidades del cliente.
Hacer preguntas aclaratorias.
No interrumpir y mostrar interés
Comunicación
Lenguaje positivo y sencillo.
Demostrar empatía
Resolución Rápida de Problemas
Diagnóstico rápido.
Ofrecer soluciones efectivas.
Seguir protocolos internos.
Personalización del Servicio
Usar el nombre del cliente.
Conocer historial de interacciones.
Adaptar soluciones a necesidades.
Uso de Tecnología
Redes sociales como canal de atención.
Chatbots para respuestas rápidas.
Seguimiento y Retroalimentación
Confirmar resolución del problema.
Solicitar opiniones sobre el servicio.
Mejorar con base en sugerencias.
