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CH8-組織行為 - Coggle Diagram
CH8-組織行為
其他
組織公民行為
他家職美謙
(他家執美簽)
定義:
組織中沒有正式規定，
員工隨意的、個人的行為
卻能夠促進組織運作更有效。
1.利他行為
有利於他人的行為，
最基本的組織公民行為。
2.運動家精神
吃苦當吃補
3.盡職行為
恪守本分，
做到超過基本要求。
4.公民美德
積極參與組織事務
5.謙恭有禮
不佔便宜
抵抗惡意併購方式
吞毒藥丸
被併購前，降低公司價值
皇冠上的鑽石
被入侵後，處分掉公司最有價值的資產，
如皇冠上的鑽石。
黃金降落傘
規章訂名，若被接管
新公司必須給予高階管理人巨額紅利
綠色郵件
以高於市場的價格自
欲併購者中買回自家公司的股票。
組織發展(OD)
定義:
利用行為科學，
系統性地改變組織成員的態度、行為，
以及與組織的關係，
進而達成目標、增進效能。
常用的OD技術
敏感度訓練、團隊建立、團際發展
企業購併
收購:
購買他人的公司，
透過購買資產、股票等方式
收購資產
不繼承權利義務
收購股份
承擔一定比例權利義務
合併:
兩家公司經過股東會決議之後
結合成一家公司
設立合併
AB兩家公司消滅，
成立新公司C繼承兩家權利義務。
存續合併
AB兩家公司合併，
被合併的公司消失，
另一家公司繼承其權利義務。
制度理論
遵守行為規範，
違反時將失去正當性。
組織生態理論
適者生存，不適者淘汰
個體
人格
定義:
指個人形成獨特性格的內在特徵組合
評量方式
MBTI法
(互喜偏方)
社會互動
外向型
內向型
收集資料的喜好
理性
直覺
決策偏好
感覺型
思考型
決策方式
認知型
判斷型
大五模型(OCEAN模型)
開謹向親神
Costa&McCrae提出，分為五個構面
開放性
感受度
嚴謹
勤勉審慎
外性向
與人相處且談論的程度
親和力
和善、合群、可信任的程度
神經質
情緒穩定
指容易產生負面情緒的程度
情緒商數(EI)
定義:
為了使個體能夠適應外在環境需求，
針對情緒做了解、管理、控制的過程。
構面
自我認知
暸解情緒
自我管理
管理情緒
自我激勵
不受影響、堅持到底
同理心
瞭解他人需求
社交能力
與他人發展維持關係
常見特質
控制源頭(控制點)
內控:相信可以掌控自己命運
外控:認為無法掌控自己命運
馬氏主義
指為達目的不擇手段的程度
高馬氏主義:算計
低馬氏主義:關心
自尊
對自身喜愛或不喜愛的程度
自律
調整自己，以適應外界或特定情境的能力
冒險傾向
接受挑戰、承擔風險的意願
態度
定義:
對人事物喜好或厭惡的評估陳述
態度ABC模型
情感要素 A
對特定物表現出的情感或情緒
行為要素 B
針對特定物採取的行為傾向或意圖
認知要素 C
針對特定物表現的信念或知識(看法)
認知失調理論
定義:
指當個體態度、信念與行為之間產生不一致的情況時，
會採取特定行動，降低這種不合諧的感覺。
改善失調方式
改變態度、改變行為、
找出比失調更重要的因素、合理化失調原因
管理者關注的態度
工作滿意度
員工對自己工作抱持的一般態度
工作投入
視績效為自我實現的程度
組織承諾
員工對組織效忠、認同的程度
情感性承諾(感情)
持續性承諾(成本利益)
規範性承諾(道德規範)
知覺
定義:
又稱認知，
將接觸到的資訊，予以解釋，
讓周遭事物具有一定意義。
選擇性知覺
選擇性的吸收、解釋任何訊息
選擇性偏誤
選擇性展露
選擇性注意
選擇性扭曲
選擇性記憶
歸因理論
定義:
歸咎於某個原因，
個體在判斷他人行為時若是用不同角度解釋，則會產生不同見解。
目的:找尋行為背後的原因
構面
情況特殊性
特殊情況性高->外部因素
特殊情況性低->內部因素
團體共通性
團體共通性高->外部因素
團體共通性低->內部因素
個體一致性
個體一致性高->內部因素
個體一致性低->外部因素
偏誤
基本歸因謬誤(名)
低估外在因素、高估內在因素
自利偏差
成功歸因於自己，失敗歸因於外部因素
學習
定義
因經驗導致個體長期行為改變的一個過程。
理論
古典制約理論
強調生物都是被動，可以被引導或訓練產生行為。
目的:在制約刺激下，使個體能產生非制約刺激時的相同反應。
操作制約理論(申)
定義:
Skinner提出，強調行為是結果(增強物)的函數
強化方式
行為:好
正增強
給你想要的
負增強
不給你不想要的
行為:不好
懲罰
給你不想要的
(熱爐法則)
廢除
不給你想要的
強化時程
比率(行為次數)
固定、變動
間隔(時間)
固定、變動
社會學習(名)
定義:
又稱楷模學習或觀察學習，
強調觀察他人行為產生結果的過程，
進而改變自身行為，試圖達成相同結果。
階段
注意、記憶、重複、強化
群體
行為
角色
個體在社會中所擔任的身分，
所期望的行為表現。
角色期望
他人對個體扮演的角色所抱持的期望
角色認同
角色知覺
角色間衝突
扮演多項角色，不同角色間的衝突
角色內衝突
同一角色，對不同來源要求的衝突
來源衝突
同一資訊傳播者，
資訊變動的次數過多，使角色不知如何行動
個人本身與角色衝突
角色過度負荷
規範與順從
行事標準；遵守規範
地位
個體在群體中所處的位置或階級，
來自組織正式授予或非正式。
群體大小
成員越多，越容易有社會賦閒的情況
凝聚力
定義:
又稱向心力，
群體成員受群體吸引而共享目標的程度，
成員想留在群體內及對群體承諾的程度。
影響因素
封閉式群體、人數少、正向回饋、
互動程度高、良性競爭
凝聚力 vs 目標一致性 vs 生產力
凝聚力高 目標一致性高 -> 生產力大幅增加
凝聚力低 目標一致性高 -> 生產力適度增加
衝突管理
雙方對需求、利益及認知上的差異，
產生的對立狀態。
團隊
定義:
彼此有互補才能、且對共同目標、績效標準
及方法有所承諾，互相信賴的一群人。
所有的團隊都是群體，群體不一定是團隊。
vs 群體 (申)
Robbins or 張緯良
類型
目的
產品發展團隊
流程再造團隊
問題解決團隊
組織結構
被監督團隊
自我管理團隊
成員組成
跨功能團隊
同功能團隊
運作期限
永久性團隊
暫時性團隊
有效團隊特色
標溝支領 技信談承
(標哥志玲 寄信談成)
清楚目標
良好溝通
內外部支持
適當領導
相關技能
互相信任
優質談判技巧
一體承諾
階段
形成期(加入)
動盪期(衝突與對抗)
規範期(向心力、凝聚力)
行動期(功能分化、分工)
休止期(績效已不是考量重點，成員表現方式有極大差異)
動態的程序、可能回到上一階段、
發展階段&績效不一定正相關
定義
為了達到共同目標，
相互信賴之二個人以上組成之團體。