Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Venda de Serveis - Coggle Diagram
Venda de Serveis
Característiques dels serveis
Intangibilitat
Homogeïnitat a la oferta
Peribilitat
Fàcil accès i confiança
Atenció al client
Estratègies de Venda de Serveis
Fer tangible el servei
Diferenciació per qualitat
Gestió de la demanda
Baixar preus en baixa demanda
Paquets i promocions especials
Desenvolupament de serveis complementaris
Satisfacció del client
Avaluació de la qualitat del servei durant i després de la presentació
Tècniques per obtenir informació del client
Client ocult
Investigació del mercat
Entrevistes i enquestes
Traducció dels resultats en millores
Concepte de servei
Definició: Acció empresarial per satisfer necessitats d'un client
Diferència entre producte i servei
Producte: Bé material, tangible
Servei: Bé immaterial, intangible
Tipus de serveis
Segons titularitat
Serveis públics
Serveis privats
Caracteristíques compartides
Caducitat immediata
Demanda concentrada en certs períodes
Inseparabilitat entre servei i proveïdor
Heterogeneïtat