Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
H. CÁC GIAI ĐOẠN ĐÀO TẠO CỤ THỂ - Coggle Diagram
H.
CÁC GIAI ĐOẠN ĐÀO TẠO CỤ THỂ
GIAI ĐOẠN 1:
Đào tạo về quản lý
Nội dung: Quản lý nhân sự đa văn hóa, kỹ năng lãnh đạo, động viên nhân viên, xây dựng đội nhóm.
Hình thức
Thực hành trực tiếp với bộ phận nhân sự hiện tại.
Tư vấn và huấn luyện cá nhân từ một nhà quản lý cấp cao trong tập đoàn.
Khóa học nội bộ do chuyên gia nhân sự của tập đoàn hướng dẫn.
GIAI ĐOẠN 4:
Đào tạo kỹ năng giao tiếp và ngôn ngữ (3-6 tháng, song song với các giai đoạn khác)
Nội dung
Tiếng Anh giao tiếp trong môi trường khách sạn.
Tiếng Nga cơ bản để trao đổi với nhân viên và khách hàng.
Kỹ năng thương lượng, giải quyết vấn đề và lãnh đạo qua giao tiếp.
Hình thức
Học trực tuyến hoặc tham gia lớp học tại trung tâm ngoại ngữ.
Thực hành với nhân viên và khách nước ngoài trong môi trường làm việc.
GIAI ĐOẠN 2:
Đào tạo về văn hóa và dịch vụ khách hàng quốc tế (1 tháng)
Nội dung
Văn hóa giao tiếp và nhu cầu của khách Đông Âu
Các tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn theo phong cách quốc tế.
Xử lý tình huống và khiếu nại từ khách hàng nước ngoài.
Hình thức
Trải nghiệm thực tế thông qua làm việc cùng nhân viên người nước ngoài.
Đào tạo trực tuyến qua tài liệu và video tình huống thực tế.
Hội thảo do các chuyên gia văn hóa và du lịch tổ chức.
GIAI ĐOẠN 3:
Đào tạo về chiến lược quản lý khách sạn (2 tháng)
Hình thức
Học tập kinh nghiệm từ các khách sạn thành viên khác của tập đoàn.
Khóa học chuyên sâu với các giảng viên từ ngành khách sạn.
Làm việc theo nhóm với các quản lý khách sạn khác.
Nội dung
Quản lý chất lượng dịch vụ và vận hành khách sạn hiệu quả.
Ứng dụng công nghệ trong quản lý khách sạn.
Quản lý tài chính, lập kế hoạch kinh doanh, kiểm soát chi phí.