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GUÍA METODOLÓGICA PARA LA ATENCIÓN DEL DESGASTE PROFESIONAL POR EMPATÍA…

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        1.2. BURNOUT
        
        Las investigaciones de los últimos 25 años han establecido que el Burnout es una experiencia de trabajo común, de acuerdo con Maslach, Schaufeli y Leiter (2001), es un síndrome psicológico que implica una respuesta a una exposición prolongada a estresores interpersonales en el trabajo.
        
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        Las tres dimensiones claves
        
        Agotamiento extenuante
        
        Sentimiento de cinismo y desapego por el trabajo
        
        Sensación de ineficacia y falta de logros
        
        El Burnout es un estado de cansancio, desgaste físico, emocional y mental, ocasionada por la exposición prolongada a situaciones altamente demandantes del trabajo.
        
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        1.3.SÍNDROME DE DESGASTE PROFESIONAL POR EMPATÍA (SDPE)
        
        De acuerdo con Smith (2008), muchos profesionales que se dedican a ayudar a otras personas, entre ellos quienes trabajan con víctimas de violencia de género, pueden llegar a padecer un tipo particular de estrés y desgaste, al cual se le llamará: síndrome de desgaste profesional por empatía (o “compassion fatigue”, en inglés).
        
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        Factores de riesgo
        
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        El Síndrome de Desgaste Profesional Por Empatía (SDPE), es el producto de la exposición continua a las manifestaciones emocionales de las personas traumatizadas
        
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        1.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
        
        De acuerdo con Franco, Montoya, Montoya, Polo y Ramírez (2006), la vida laboral de algunos profesionales que se caracterizan por establecer contacto directo con las personas y establecer una relación de ayuda hacia ellas, pue-de resultar en Síndrome de Burnout.
        
        Burnout era una palabra de uso común en la jerga atlética, deportiva y artística, que hacía referencia a aquellos sujetos que no conseguían los resultados esperados pese al esfuerzo realizado.
        
        Por su lado, Figley (2002) propone el término “desgaste profesional por empatía” (compassion fatigue, en inglés) para describir un tipo especial de Burnout, que aqueja a aquellos afectados emocionalmente por las experiencias traumáticas de otras personas.
        
        Probablemente el primer antecedente histórico del Síndrome de Burnout se encuentra en el estudio de Schwartz y Will (1953), quienes describían que las enfermeras que trabajaban en hospitales psiquiátricos se caracterizaban por presentar un sentimiento de baja moral y distanciamiento hacia los pacientes.
- - - - 2.2. ESTRÉS OCUPACIONAL
        
        El estrés ocupacional puede definirse ampliamente de la siguiente manera: La respuesta biológica, integrada por un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento, que se presenta en un trabajador expuesto de forma prolongada, a tensión intensa por cargas de trabajo, susceptible de generarle daño a su salud física y/o mental.
    - - 2.3. DIFERENCIA ENTRE ESTRÉS Y BURNOUT
        
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        Por otro lado, el burnout se trata de sentir que no se tiene suficiente. Estar “quemado” significa sentirse vacío, sin ninguna motivación y más allá de cualquier posibilidad de ayuda. Con frecuencia, la gente que experimenta burnout no ve ninguna esperanza de cambio positivo en sus situaciones.
        
        De acuerdo con Maslach y Leiter (1997), el burnout puede ser el resultado de sufrir estrés de manera constante, aunque no es lo mismo que tener mu-cho estrés. El estrés involucra la sensación de tener muchas presiones, con altas demandas físicas y psicológicas. Sin embargo, las personas con estrés pueden imaginar que si tienen todo bajo control se sentirán mejor.
    - - 2.1. DEFINICIÓN
        
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        El estrés es una reacción general del organismo ante una situación que se percibe como amenazante. Selye (1950), el cuerpo se prepara para la acción defensiva o agresiva. Puede ser de utilidad en situaciones amenazadoras como protección y para mantener o recuperar el control.
        
        Estrés agudo: Es la forma de estrés más común. Surge de las exigencias y presiones del pasado reciente y las exigencias y presiones anticipadas del futuro cercano.
        
        Estrés agudo episódico: Por otra parte, están aquellas personas que tienen estrés agudo. Siempre están apuradas, pero siempre llegan tarde.
        
        Estrés crónico: Este es el estrés agotador que desgasta a las personas día tras día, año tras año. El estrés crónico destruye al cuerpo, la mente y la vida. Hace estragos mediante el desgaste a largo plazo.
- - - - III.SÍNDROME DE DESGASTE PROFESIONAL POR EMPATÍA (SDPE) EN SERVIDORES PÚBLICOS QUE ATIENDEN A VÍCTIMAS DE VIOLENCIA
        
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        Contaminación emocional, Aplanamiento afectivo, Frustración
        
        Morales, Pérez y Menares (2003), refieren que el desgaste profesional se presenta con una intensidad cualitativamente distinta cuando el campo de trabajo es la violencia, ya sea en la atención a víctimas o victimarios y es aún mayor cuando se atiende a personas que viven violencia en situación de pobreza, que en sí misma es una forma de violencia social. Describen que los profesionales que trabajan en esta área están expuestos en mayor grado a desarrollar el síndrome de desgaste y agotamiento profesional, llevándolo con frecuencia al abandono de la profesión o del campo de trabajo y a padecer trastornos psicológicos graves. Por este motivo es de suma importancia que se tomen medidas de precaución y se instrumenten facto-res protectores.