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CONTROLE - Coggle Diagram
CONTROLE
Indicadores
Finalidades:
- Mensurar os resultados e o desempenho; Desempenho = esforços + resultados ou esforços -> resultados
- embasar a análise crítica dos resultados e da tomada de decisão
- contribuir para a melhoria continua dos processos
- facilitar o planejamento e controle do desempenho
- viabilizar a análise comparativa entre organizações
Componentes básicos: Medida, a grandeza; Fórmula, o cálculo; Índice, valor no momento; Padrão de comparação, índice arbitrário e aceitável para comparação; Meta, onde quer chegar;
Critérios básicos de acordo com o Guia Referencial:
- Seletividade (importância): sobre as prioridades de ações, produtos ou impactos esperados;
- Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade: capazes de levar a mensagem;
- Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: demonstrar as etapas mais críticas e importantes; dados precisos;
- Investigativos: fáceis de analisar;
- Comparabilidade: facilmente comparáveis
- Estabilidade: procedimento padrão;
- Custo-efetividade: economicamente viáveis;
Principais variáveis: custo, tempo, qualidade e quantidade
Tipos
-
Estratégicos: planejamento estratégico; monitora a missão, visão e propósitos globais; aspectos internos e externos;
Táticos: departamentos; se estão contribuindo parra os objetivos estratégicos;
Operacional: atividades e processos do dia a dia;
Quanto ao enfoque: De processo: relacionado à eficiência; De resultado: relacionado à eficácia; De impacto: relacionado à efetividade;
Momento
Controle Simultâneo / IN ITINERE: concorrente, monitoramento; avaliar durante a execução continuamente para corrigir os problemas; controle reativo; foco no processo.
Controle posterior / EX POST: pós ação, avaliação somativa, feedback, controle por retroação; avaliar o desempenho, identificar as causas, evitar os mesmos problemas; foco no resultado;
Controle Preventivo / EX ANTE: preliminar, pré-ação, avaliação diagnóstica ou pré-controle; feito antes de realizar a ação para corrigir e evitar problemas, é proativo; verificação dos insumos;
-
Objetivos básicos:
- Assegurar que os objetivos sejam alcançados
- Corrigir desvios negativos
- Reforçar desvios positivos
4 etapas do controle:Definição os objetivos; monitoramento, medição, avaliação (verificar correções que devem ser feitas); Comparação (resultado com objetivo); Correção/feedback (corrigir desvios negativos)
Controle Estratégico: Avalia a organização como um todo. É genérico, sintético e orientado para o longo prazo.
Controle Tático: unidades/departamentos. É menos genérico, mais detalhado e orientado ao médio prazo.
Controle Operacional: atividades e tarefas específicas. É detalhado, analítico e voltado para o curto prazo.
Cadeia de valor: todas as ações e processos necessários para gerar e entregar o resultado ao beneficiário; uma representação para visualizar o valor agregado;