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Diseño del Servicio image - Coggle Diagram
Diseño del Servicio
Es
Proceso de planificar y organizar los recursos, interacciones y experiencia del usuario en un servicio
objetivo
mejorar
Eficiencia
Accesibilidad
satisfacción del cliente.
Componentes
Personas
Procesos
Evidencia física
Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia
Diseño del servicio
Operación del servicio
Mejora continua del servicio
Principios del Diseño del Servicio
Centrado en el usuario.
Basado en la co-creación con clientes
Visualiza la experiencia completa del usuario.
Beneficios
Mejora la experiencia del usuario.
Optimiza la eficiencia operativa.
Reduce costos y tiempos de espera.
