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Sistemas de Aseguramiento de Calidad - Coggle Diagram
Sistemas de Aseguramiento de Calidad
Antecedentes
Evolución Histórica
Segunda Guerra Mundial: Aplicación formal de sistemas de control de calidad
Década de 1920: Introducción de inspecciones de calidad (control estadístico por Shewhart)
Década de 1980: Enfoque en la gestión de calidad total (TQM)
Revolución Industrial: Inicio de la producción en masa
Pioneros del concepto
Walter A. Shewhart: Gráficos de control estadístico
W. Edwards Deming: Filosofía de mejora continua
Joseph Juran: Trilogía de la calidad (planificación, control y mejora)
Concepto
Definición
El aseguramiento de calidad es el conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implementadas dentro de un sistema para proporcionar confianza en que un producto o servicio cumplirá con los requisitos establecidos
Objetivo
Garantizar la satisfacción del cliente
Cumplir con normas y especificaciones
Mejorar continuamente los procesos
Organismos
Principales entidades certificadoras
ANSI (American National Standards Institute)
Estándares de calidad en los Estados Unidos
IEC (International Electrotechnical Commission)
Normas de calidad para productos electrónicos
ASQ (American Society for Quality)
Promueve buenas prácticas de calidad
Organismos nacionales como
NOM (Normas Oficiales Mexicanas en México)
DIN (Instituto Alemán de Normalización)
SO (International Organization for Standardization)
Desarrolla estándares internacionales como ISO 9000
Gestión de Calidad Total (TQM)
Principios fundamentales
Toma de decisiones basada en datos
Mejora continua
Participación de empleados
Relación mutuamente beneficiosa con proveedores
Enfoque al cliente
Definición
Es un enfoque gerencial que busca mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos mediante la participación de todos los niveles de la organización
ISO 9000
Normas principales
ISO 9004: Enfoque en mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente
ISO 9001: Establece requisitos para un sistema de gestión de calidad.
Beneficios
Mejora en la eficiencia operativa
Ventaja competitiva
Mayor confianza del cliente
introducción
Familia de normas internacionales enfocadas en garantizar que los productos y servicios cumplan con las expectativas de los clientes y los requisitos legales
Círculos de Control de Calidad
Beneficios
Reducción de defectos y errores
Mejora en la comunicación y trabajo en equipo.
Incremento en la motivación de los empleados
Características
Uso de técnicas como lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa y análisis causa-efecto
Enfoque en soluciones prácticas y mejoras
Voluntarios de la misma área laboral