Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Порядок проведення опитування. Типи респондентів. - Coggle Diagram
Порядок проведення опитування. Типи респондентів.
Зачитуючи запитання опитного листа, інтерв'юер повинен дотримуватись таких правил:
запитання та варіанти відповідей зачитувати точно так, як вони сформульовані в опитному листі;
деякі запитання можуть не зачитуватись, якщо на це є вказівки в опитному листі. Наприклад, запитання про стать самостійно кодується інтерв'юером;
послідовність запитань та варіантів відповідей має бути такою, як передбачено опитним листом;
послідовність запитань та варіантів відповідей за вказівками, даними в опитному листі, може бути змінена у випадку наявності запитання-фільтра, після якого деякі запитання не зачитуються зазначеній категорії респондентів;
зачитувати запитання та варіанти відповідей слід повільно, витримуючи між ними невеликі паузи;
не слід пояснювати запитання або його окремі слова;
не втрачати зоровий контакт з респондентом: зачитавши запитання і очікуючи відповідь, слід дивитись респонденту в очі;
тон проведення бесіди має бути доброзичливим, без оцінки відповідей та коментарів респондента
Методи зондування
. Для того, щоб не допустити зміщення результатів опитування від недоотримання даних під час інтерв'ю, слід використовувати такі нейтральні методи зондування, які допоможуть отримати повні відповіді на всі запитання опитного листа.
Повтор запитання:
Найбільш ефективний спосіб - це повторити запитання так, як воно записано в опитному листі. Зазвичай подальше зондування уже не потрібне.
Очікувальна пауза:
Найбільш складний прийом для інтерв'юерів з невеликим досвідом інтерв'ювання - це пауза, яку витримує інтерв'юер, яка свідчить про очікування більш повної відповіді від респондента.
Повтор відповіді респондента
:Записуючи відповіді респондента в опитний лист, інтерв'юер вголос промовляє її. Це стимулює респондента до коментарів щодо сказаного та до більш повної відповіді.
Умовляння респондента:
Цей прийом використовується у випадку, якщо респондент з тієї або іншої причини відмовляється відповідати на запитання.
Нейтральні запитання:
або вислови типу «Що Ви про це думаєте?», «Що це означає?», «Що Ви маєте на увазі?», «Вкажіть те, що Ви пам'ятаєте», «Нас цікавить лише Ваша думка (почуття)» і т.д. Всі ці запитання спонукають респондента до більш повних відповідей.
Спосіб реєстрації даних
залежить від виду опитування. Під час глибинного інтерв'ю та фокус-групи проводиться запис на аудіо- або відеомагнітофон; у стандартизованому інтерв'ю відповіді на закриті запитання інтерв'юер кодує на основі передбачених варіантів, а відповіді на відкриті запитання дослівно записує, повністю зберігаючи лексику респондента.
Типи респондентів
Під час проведення маркетингових досліджень дослідник стикається з проблемою визначення
релевантних типів респондентів
, тобто респондентів, які зможуть надати потрібну маркетингову інформацію.
Покупці (споживачі) товару:
Залежно від частоти споживання (купівлі) досліджуваного товару (послуги) вони поділяються на:
респондентів, які споживають (купують) регулярно;
респондентів, які споживають (купують) нерегулярно;
респондентів, які спробували товар (послугу), але в подальшому відмовились його купувати
Потенційні споживачі (покупці)
Ця категорія респондентів поділяється на:
респондентів, які збираються купити існуючий на ринку товар;
респондентів, які, на думку дослідника, є потенційними споживачами (покупцями) нового товару, який лише планується для впровадження на ринок.
Споживачі (покупці) товару-аналогу, товару конкурента
У цих людей можна запитати про мотиви їх вибору, про недоліки товару конкурента, про те, чи не змінювали вони свій вибір раніше і, якщо так, то чому.
Особи, які взагалі не споживають (не купують) досліджуваний товар(послугу)
Не завжди, але іноді існує потенційна можливість перетворення неспоживачів, наприклад, жувальної гумки, на споживачів. Для пошуку ефективних аргументів переконання може бути проведено опитування неспоживачів щодо причин позиції, яку вони займають.
Радники
Це категорія респондентів, які і не покупці, і не споживачі якогось товару (послуги), але під впливом їх порад здійснюються покупки.
Експерти - професіонали в досліджуваній сфері
Ця категорія респондентів використовується в маркетингових дослідженнях для здійснення прогнозів розвитку ринку, оцінки тенденцій ринку, ринкових явищ тощо.