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DISEÑO DE PRODUCTO
Componentes
Son los puntos de contacto del servicio
Las personas
Aquí se incluyen
Todos aquellos que usan el servicio, pero también a quienes trabajan para prestar el servicio
tal como
Empleados
Proveedores
Clientes
Las maquinarias
Se refiere a
Todos los artefactos físicos o digitales que se necesitan para realizar el servicio de manera satisfactoria.
Por ejemplo
Espacios físicos, ordenadores, objetos, material de trabajo, websites, redes sociales, aplicaciones, productos, etc.
Los procesos
Se refiere a
Los flujos de trabajo, procesos y metodologías realizados por los empleados
Procesos de los clientes a la hora que se presta un servicio.
Por ejemplo
Rellenar un formulario, coger un número para ser atendido, entrevistar a un nuevo empleado, guardar un archivo de empresa, etc.
¿Qué es?
Disciplina que busca planificar y organizar los recursos de una empresa para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia del servicio.
se basa en
Comprender las necesidades del cliente
Diseñar soluciones que optimicen la interacción con la empresa
Proceso
Planificación, desarrollo y creación de una oferta comercial
Comienza al
Estudiar las necesidades del mercado
Con la finalidad
Convertir su concepto en un artículo o servicio.
Combinar entre investigación, estrategias, comprensión de la fabricación y creatividad.
Se analiza
El proceso productivo que implica la creación del producto
Incluyendo
Elaborar borradores.
Prueba del producto.
Creación de una imagen del producto.
Repetición para corregir posibles fallas.
Perfeccionar hasta llegar al producto final
Factores que influyen
Para diseñar un producto exitoso se deben de considerar los siguientes puntos
Target audience
Es importante
Definir tu público objetivo
Considerar necesidades a la hora de diseñar el logo y el empaque
Programar promociones y establecer puntos de venta.
Personal
Influye en
Encontrar a las personas clave para formar un equipo funcional
Canales de distribución
Decidir
Cómo y dónde vas a vender tu producto
Los puntos de venta y los canales de atención a clientes
Servicios de postventa, tiempos de entrega y diseña embalajes.
Temporadas
Programar los plazos de producción y de descanso.
Ventajas
Asegura una experiencia positiva y eficiente, reduciendo la necesidad de soporte costoso.
Mejora las ventas
Proponiendo
Soluciones con las necesidades del cliente, mejorando su experiencia y creando valor.
Crea lealtad
La empresa deberá
Buscar formas de hacer que su servicio o producto se diferencie de la competencia
Reforzar la marca y la identidad
Mantener la imagen de la empresa
Asegurandose de que
Los nuevos servicios reflejen los valores de la empresa
Mejorar la eficiencia
Elimina el despilfarro
Localiza las áreas problemáticas y los posibles puntos de fallo
Reducir las redundancias
Permite
Tener una visión más amplia de su servicio y eliminar los segmentos que se duplican
Etapas
Procedimiento de todas las fases
Abarcando
Desde la generación de la idea hasta la comercialización y seguimiento posterior del producto.
Planificación del producto
Bocetos y esquemas de funciones, apariencias, etc.
Creación de prototipos
Donde puedan replantearse las funciones
Cadena de suministros
Encontrar proveedores idóneos
Investigación
Para evaluar la viabilidad del proyecto
Idea
Acerca de como solucionar una necesidad
Desarrollo
Conforme con el plan creado
Prueba de prototipos
Debe probarse en condiciones normales
Análisis de datos
Para entender el consumo de productos similares
Cierre del ciclo de diseño de producto
Producto listo para ser comercializado
