Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Diseño del Servicio, image, image, image, image, image, image - Coggle…
Diseño del Servicio
Creación de experiencias de servicio
Efectivas
Eficientes
Involucra
Diseño de la interacción
Infraestructura del servicio
Elementos clave
Incluye personas
Procesos
Herramientas
Entornos a influir en la entrega de servicios
Fases del diseño
Investigación y análisis de necesidades
Ideación
Conceptualización
Creación de prototipos
Pruebas y ajustes
Implementación
Evaluación
Principios fundamentales
Coherencia en la experiencia
Viabilidad operativa
Centrado en el usuario
Innovación
Mejora continua
Herramientas utilizadas
Análisis de punto de contacto
Mapas de viaje del usuario
Diseño de escenarios y prototipos
Ejemplos de aplicación
Plataformas digitales
Atención al cliente
Servicios de salud
