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Pós-vendas - Coggle Diagram
Pós-vendas
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É obrigação do responsável do setor de pós-vendas alimentar a planilha do setor com as informações das chamadas
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É responsabilidade do responsável pelo setor de pós-vendas a pesquisa de satisfação, a qual é dividida em três perguntas
O consultor foi claro e objetivo ao explicar os benefícios e condições da compra? ✍🏼1- Totalmente claro ✔️2- Claro na maior parte do tempo 💯3- Mais ou menos claro 💭4- Pouco claro 🏷️5- Nada claro 🚫
As respostas devem ser transcritas para uma planilha do excel que se encontra no Notebook do responsável pelo pós-vendas
Caso o associado não responda, deverá também ser sinalizada essa informação na planilha
O consultor foi atencioso e entendeu suas necessidades? 🫡 1- Entendeu completamente 😊2- Entendeu parcialmente 🫢3- Entendeu pouco 😬4- Não entendeu. 😕
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Como você avalia o atendimento prestado pelo consultor de vendas? 🤓1- Excelente 😃2- Ótimo 😀3- Bom 🙂4- Regular 😐
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O responsável pelo setor de pós-vendas tem como obrigação também esclarecer dúvidas de associados, buscando a solução para qualquer tipo de queixa
Deverá encaminhar os associados para o setor responsável, caso seja necessário
Deverá tentar solucionar qualquer tipo de queixa, dúvida ou reclamação do associado, de forma concisa e direta.
No Gmail do pós-vendas, deve ser salvo o número dos associados
Todas as ligações a associados devem ser gravadas e enviadas posteriormente ao grupode Whatsapp do setor
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