Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Diseño del Servicio, Paso 3. Análisis de mercado, Reducción de costos,…
Diseño del Servicio
Ventajas
Eliminar puntos de fricción
Interaccion mas fluida con el cliente
Mejor coordinación
Se identifican posibles problemas
Posicionar la marca
Reduce costos de adquisicion
Concepto
Proceso de planificación y creación de un servicio
Enfoque en la experiencia del cliente
Combina necesidades del cliente con capacidades de la empresa
Implica la creación de un flujo de interacción y entrega eficiente
Elementos clave (Pasos)
Paso 1. Alinea la visión y el objetivo
Importancia
Satisfacción del cliente:
Diferenciación:
Eficiencia operativa:
Innovación:
Alineación con la estrategia:
Refuerza la misión, visión y valores de la empresa
Facilita la adaptación a nuevas necesidades del mercado
Mejora la entrega del servicio y optimiza recursos
Un buen diseño crea una ventaja competitiva
Un diseño adecuado mejora la experiencia y fidelización
Desventajas
Toma tiempo
Capacitacion del personal
Análisis continuo
Tardar en adaptarse
Puede ser complicado
No satisfacer a la demanda
Vulnerable a cambios
Barreras con empresas tradicionales
Características
Intangibilidad:
No se puede tocar ni almacenar
Heterogeneidad:
Varía según el momento, lugar y persona
Inseparabilidad:
Producción y consumo ocurren simultáneamente
Perecibilidad:
No se puede almacenar para su uso futuro
Participación del cliente:
El cliente suele ser parte activa en el proceso de prestación
Paso 3. Análisis de mercado
Paso 2. Lluvia de ideas
Paso 4. Obstáculos y limitaciones
Paso 5. Perfil de user persona
Paso 6. Prototipo
Paso 7. Eval. experiencia del usuario
Paso 8. Mejorar el servicio
Reducción de costos
Miniminiza devoluciones
