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Comportamiento de Compra - Coggle Diagram
Comportamiento de Compra
Clases de productos
Productos de consumo
De conveniencia (fáciles de adquirir).
De comparación (requieren evaluación).
Especializados (únicos y de alta calidad).
Productos industriales
Materias primas.
Bienes de equipo.
Servicios industriales.
Concepto de producto
Definición
Bien, servicio o idea que satisface necesidades o deseos del consumidor.
Características principales
Diseñado para satisfacer necesidades específicas.
Tangible o intangible.
Proceso de decisión de compra
Etapas
Reconocimiento de la necesidad.
Búsqueda de información.
Evaluación de alternativas.
Decisión de compra.
Comportamiento post-compra.
Mercado empresarial
Definición
Mercados donde las empresas compran bienes o servicios para su operación.
Características principales
Compras en grandes volúmenes.
Relaciones a largo plazo con proveedores.
Decisiones basadas en análisis técnico y financiero.
Aspectos influyen proceso de decisión
Factores internos
Personalidad y valores.
Experiencias previas.
Factores externos
Marketing y comunicación publicitaria.
Influencia social y cultural.
Factores situacionales
Contexto físico.
Tiempo disponible.
Comportamiento del consumidor
Definición
Acciones y decisiones del cliente al adquirir un producto o servicio.
Factores que influyen
Psicológicos: Motivación, percepción, actitudes.
Sociales: Cultura, familia, roles.
Personales: Edad, ocupación, estilo de vida.