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GESTIÓN REPUTACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES - Coggle Diagram
GESTIÓN REPUTACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES
CONCEPTUALIZACIÓN
Definición
Sistema de creencias sobre una organización o persona que genera expectativas sobre sus comportamientos
Evaluación en términos de deseabilidad, calidad, estimación y favorabilidad
Importancia
Base de “buena voluntad” para afrontar la crisis.
Genera confianza en los grupos de interés
Activo fundamental para el cumplimiento de objetivos organizacionales
Factores que influyen
Calidad de productos o servicios
Ética empresarial y responsabilidad social.
Transparencia en la comunicación
Experiencia del cliente
Fortaleza financiera
Presencia en redes sociales
Gestión de reseñas en línea
Estrategias
Generar experiencias positivas y memorables
Centrarse en las personas
Mostrar consistencia y transparencia
Ser proactivos en la comunicación
Gestionar eficazmente las reseñas en línea
EL LIDERAZGO REPUTACIONAL, EL VALOR DE LA REPUTACIÓN
El liderazgo reputacional
Capacidad de influir en la percepción pública de la empresa
Factores clave para un buen liderazgo reputacional
Pensamiento propio
Vocación de servicio
Ser referente y cumplir con el rol asignado
Acciones claves para fortalecer la reputación empresarial
Gestión de la marca
Servicio al cliente de calidad
Estrategias de capacitación y desarrollo profesional
Generación de indicadores de gestión
Destinar recursos a la gestión reputacional
El valor de la reputación
Funciona como un ahorro de buena voluntad ante crisis
Impacto en ganancias y valor de la marca
Contribuye a
Influencia en regulaciones y políticas del sector
Colaboraciones con ONG
Atracción y retención de talento
Confianza de inversionistas y prensa
Reducción de costos en publicidad y marketing
Pirámide Reputacional
Conocimiento y familiaridad
Favorabilidad
Confianza
Advocacy
LA REPUTACIÓN Y LOS INTANGIBLES ORGANIZACIONALES
Definición de reputación corporativa
Percepciones de los grupos de interés sobre una organización
Activo intangible clave para el éxito empresarial
Factores que construyen
Gestión de la marca
Calidad de productos y servicios
Responsabilidad social y ética empresarial
Liderazgo y cultura corporativa
Relación con la prensa
Gestión de la reputación corporativa
Dirección general como responsable de la gestión
Relación con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Estrategias para generar armonía con los grupos de interés
EVALUACIÓN DE REPUTACIÓN ORGANIZACIONAL (VARIABLES DE MEDICIÓN)
Satisfacción del cliente
Índice de Lealtad del Cliente
Percepción de Marca y Posicionamiento
Participación en Redes Sociales
Resolución Efectiva de Problemas
Transparencia en Comunicaciones
Impacto Social y Ambiental
Ética Empresarial y Responsabilidad
Calidad de Productos o Servicios
Daniel Marcos Blanco Apaza