Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Habilidades Formales del Entrevistador - Coggle Diagram
Habilidades Formales del Entrevistador
Comunicación Verbal: Precisión y claridad en la expresión, evitando respuestas informales.
Comunicación No Verbal: Importancia de gestos, contacto ocular, postura y tono de voz.
Respuestas motoras: Contacto ocular adecuado, evitando miradas invasivas.
Respuestas paralingüísticas: Tono de voz cálido y modulación apropiada.
Respuestas espaciales: Mantener una distancia adecuada (1,5 m - 3,5 m) y disposición del espacio que favorezca la comodidad.
Relación entre Comunicación Verbal y No Verbal
• Repetición: El mensaje verbal y no verbal coinciden.
• Contradicción: El mensaje verbal y no verbal se contradicen.
• Sustitución: Los mensajes no verbales sustituyen a los verbales.
• Complementación: El lenguaje no verbal complementa el mensaje verbal.
• Acentuación: El lenguaje no verbal resalta lo verbal.
• Regulación: Los gestos y expresiones regulan el flujo de la conversación
Formas de Hacer Preguntas
• Preguntas abiertas: Permiten respuestas amplias y exploratorias.
• Preguntas cerradas: Obtienen respuestas específicas.
• Preguntas guiadas: Dirigen al entrevistado hacia una respuesta particular sin presionarlo.
• Devolución de la pregunta: Reformula la pregunta del cliente, incentivando a que encuentre la respuesta por sí mismo.
Intervenciones Verbales a Evitar
• Cháchara: Hablar de temas triviales que desvían la atención.
• Juicios, críticas y acusaciones: No hacer sentir al cliente evaluado negativamente.
• Sermoneo: Evitar dar consejos impositivos.
• Simpatía excesiva: Evitar términos informales que pueden hacer al cliente sentir incomodidad.
• Presionar o discutir: No generar confrontaciones.
• Expresiones de intolerancia: Evitar imponer una visión única.
• Hiperanálisis o intelectualización: Evitar interpretaciones arrogantes.
• Bombardeo de preguntas: No hacer muchas preguntas seguidas.
• Autorrevelaciones excesivas: No centrar la conversación en las vivencias del terapeuta.
• Interrupciones constantes: Permitir al cliente hablar sin interrupciones innecesarias.
Intervenciones Verbales que Favorecen la Comunicación
• Clarificación: Aclarar mensajes ambiguos del cliente.
• Paráfrasis: Repetir con otras palabras lo que el cliente ha dicho.
• Reflejo: Reflejar los sentimientos del cliente.
• Resumen: Agrupar y condensar intervenciones previas.
• Técnica especular: Repetir las últimas palabras del cliente para enfocarlo.
• Comentarios confirmatorios: Expresar aprobación de lo dicho por el cliente.
Técnicas Directivas
• Sondeo: Preguntas abiertas para explorar problemas.
• Afirmación de la capacidad: Resaltar habilidades del cliente para motivarlo.
• Confrontación: Señalar discrepancias en mensajes o comportamientos.
• Interpretación: Ofrecer una nueva perspectiva sobre los problemas del cliente.
• Instrucciones: Guiar al cliente sobre cómo hacer algo.
• Encuadre: Orientar al paciente sobre cómo ver una situación.
• Información: Proveer datos relevantes para el cliente.
Habilidades de Escucha Efectiva
• Dejar hablar al cliente: Evitar interrupciones innecesarias.
• Escucha activa: Mostrar atención mediante gestos y contacto ocular.
• Baja reactividad verbal: Permitir tiempo para que el paciente siga hablando.
• Uso de silencios instrumentales: Utilizar silencios para incentivar la reflexión del cliente.
Actitudes Fundamentales del Entrevistador
• Empatía: Comprender al cliente sin compartir emocionalmente.
• Aceptación incondicional: Respetar al cliente sin juzgar su comportamiento.
• Apoyo emocional: Brindar seguridad al cliente.
• Asertividad: Mantener una postura firme ante el cliente sin ceder a presiones.
• Competencia y flexibilidad: Adaptarse a diferentes situaciones y personas.
• Autenticidad: Ser genuino en las interacciones.