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ESCUCHAR Entender el dilema de la persona, Referencia: Miller, W. R., y…

- - - - Reflejos simples: añaden muy poco o nada
      - Reflejos complejos: añaden más significado o énfasis
    - - Exagerar una emoción, hará que el cliente la minimice
      - Minimizar una emoción, hará que el cliente la explore más
    - - El reflejo debe ser breve
    - - Influye en la dirección de la sesión
    - - Demostrar interés y curiosidad