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Capítulo I. Marketing. Creación y captación del cliente., Alumno: Adriana…

- - - - Objetivo
        
        Encontrar, atraer, mantener y cultivar clientes.
        
        Selección de clientes a través de segmentación de mercado
        
        Selección de una propuesta de valor
        
        ¿por qué debo comprar su marca en vez de la marca del competidor?
        
        Orientaciones de la administración del marketing
        
        Concepto de producción
        
        Idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son accesibles.
        
        Concepto de producto
        
        Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad.
        
        Concepto de ventas
        
        Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de gran promoción.
        
        Concepto de marketing
        
        El logro de las metas organizacionales depende de conocer las necesidades, mejor que los competidores
        
        Concepto de marketing social
        
        La estrategia del marketing debería proporcionar valor a los clientes y la sociedad.
  - - - Para qué
        
        Establecer relaciones con los clientes
        
        cómo
        
        Con la mezcla del marketing
        
        en qué consiste
        
        Integración de las cuatro P
        
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  - - - Conceptos fundamentales
        
        4.- Intercambios y relaciones
        
        El marketing ocurre a través de las relaciones de intercambio.
        
        Intercambio
        
        Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
        
        Retención de clientes y aumento en los negocios
        
        3.- valor y satisfacción
        
        Los clientes satisfechos compran de nuevo, los clientes insatisfechos se van con los competidores.
        
        1.- Necesidades.Deseos. Demandas
        
        Deseos. Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
        
        Demandas. Deseos humanos respaldados por el poder de la compra.
        
        Necesidades. Estados de carencia percibidda.
        
        Se satisfacen con:
        
        qué es
        
        Cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
        
        2.- Ofertas de marketing
        
        5.-Mercados
        
        Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
  - - - Administración de las relaciones con el cliente
        
        Dar mayor valor y satisfacción al cliente
        
        Elegir clientes de manera selectiva
        
        Relaciones bidireccionales con el cliente
        
        Marketing generado por el consumidor
  - - - Capital de clientes
        
        qué es
        
        Combinación total de los valores de vida de todos los clientes de la compañía
        
        Sugiere el futuro
      - Participación de mercado
        
        Ofrecer mayor variedad a los clientes
      - Lealtad del cliente
        
        Tratar bien a los clientes rentables (valor de por vida del cliente)
- - - - Da lugar a
        
        Nuecas formas que conectan con el entorno
        
        Tecnología digital
        
        Uso de la telefonía movil
        
        Internet