Formação em Gestão de Conflitos
Módulo 1: Fundamentos da Gestão de Conflitos (1,5 horas)
Módulo 2: Comunicação Eficaz como Ferramenta para Resolver Conflitos (2 horas)
Módulo 4: Implementação no Dia a Dia e Encerramento (2 horas)
Módulo 3: Técnicas e Estratégias para Resolução de Conflitos (2 horas)
- Ferramentas Práticas
- Exercícios de Role-Play
- Abordagens para Gestão de Conflitos
- Plano de Ação Pessoal
- Conflitos no Ambiente Profissional
- Avaliação Final e Feedback
- Causas dos Conflitos
- A Importância de Gerir Conflitos
- Introdução aos Conflitos
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- Princípios da Comunicação Assertiva
- O que é comunicação assertiva?
- Escuta ativa: conceitos e exemplos (passagem de um breve vídeo e realização de uma atividade prática para identificar sinais de escuta ativa numa conversa fictícia)
- Expressão clara de ideias e sentimentos (foco em "eu-mensagens"), elaboração de um exercício interativo (quizz), os participantes escolhem a forma correta de reestruturar frases não assertivas.
- Gerir Emoções Durante um Conflito:
- Autorregulação emocional: respiração e mindfulness
- Identificação de gatilhos emocionais, simulação de um caso – cada participante reflete sobre um conflito pessoal e como pode aplicar as técnicas aprendidas.
- Estratégias de Comunicação Não Violenta (CNV)
- Os 4 passos da CNV: observação, sentimentos, necessidades, pedidos
- Estilos de resolução de conflitos (competitivo, colaborativo, evitativo, etc.).
- Técnicas de mediação e negociação
- Modelos de resolução de problemas em grupo
- Exercícios práticos para desenvolver soluções criativas
- Simulação de cenários de conflito e aplicação de técnicas aprendidas
- Gerir conflitos entre líderes e colaboradores
- Gestão de conflitos em equipas
- Como aplicar os conhecimentos adquiridos no contexto pessoal e profissional.
- Discussão sobre os conhecimentos adquiridos (exposições no fórum do módulo)
- Feedback sobre o curso e próximos passos
Módulo 0: Introdução ao Curso (0,5 horas)
- Boas-Vindas e Apresentação
- Definição de Regras e Ambiente de Aprendizagem
- Objetivos gerais do curso e visão geral dos módulos
- Importância do curso no contexto profissional e pessoal
- Apresentação dos formadores e participantes
- Criação de um ambiente seguro para discussões e partilhas (confidencialidade, respeito mútuo, escuta ativa).
- Organização prática: Horários, materiais, e expectativas para os próximos módulos
- O que é um conflito?
- Tipos de conflitos (intrapessoal, interpessoal, organizacional)
- Diferenças de valores, comunicação inadequada, pressões externas, entre outros.
- Impactos negativos e positivos dos conflitos
- Oportunidades de crescimento e inovação por meio da resolução
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- Análise de um caso prático e resolução (exercício para avaliação de conhecimentos)
- Introdução ao módulo
- Importância da comunicação eficaz em conflitos
- Apresentação dos objetivos e estrutura do módulo
- Técnicas práticas para negociar soluções (apresentação de exemplos), resolução de um caso prático.
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