Formação em Gestão de Conflitos

Módulo 1: Fundamentos da Gestão de Conflitos (1,5 horas)

Módulo 2: Comunicação Eficaz como Ferramenta para Resolver Conflitos (2 horas)

Módulo 4: Implementação no Dia a Dia e Encerramento (2 horas)

Módulo 3: Técnicas e Estratégias para Resolução de Conflitos (2 horas)

  1. Ferramentas Práticas
  1. Exercícios de Role-Play
  1. Abordagens para Gestão de Conflitos
  1. Plano de Ação Pessoal
  1. Conflitos no Ambiente Profissional
  1. Avaliação Final e Feedback
  1. Causas dos Conflitos
  1. A Importância de Gerir Conflitos
  1. Introdução aos Conflitos

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  1. Princípios da Comunicação Assertiva
  • O que é comunicação assertiva?
  • Escuta ativa: conceitos e exemplos (passagem de um breve vídeo e realização de uma atividade prática para identificar sinais de escuta ativa numa conversa fictícia)
  • Expressão clara de ideias e sentimentos (foco em "eu-mensagens"), elaboração de um exercício interativo (quizz), os participantes escolhem a forma correta de reestruturar frases não assertivas.
  1. Gerir Emoções Durante um Conflito:
  • Autorregulação emocional: respiração e mindfulness
  • Identificação de gatilhos emocionais, simulação de um caso – cada participante reflete sobre um conflito pessoal e como pode aplicar as técnicas aprendidas.
  1. Estratégias de Comunicação Não Violenta (CNV)
  • Os 4 passos da CNV: observação, sentimentos, necessidades, pedidos
  • Estilos de resolução de conflitos (competitivo, colaborativo, evitativo, etc.).
  • Técnicas de mediação e negociação
  • Modelos de resolução de problemas em grupo
  • Exercícios práticos para desenvolver soluções criativas
  • Simulação de cenários de conflito e aplicação de técnicas aprendidas
  • Gerir conflitos entre líderes e colaboradores
  • Gestão de conflitos em equipas
  • Como aplicar os conhecimentos adquiridos no contexto pessoal e profissional.
  • Discussão sobre os conhecimentos adquiridos (exposições no fórum do módulo)
  • Feedback sobre o curso e próximos passos

Módulo 0: Introdução ao Curso (0,5 horas)

  1. Boas-Vindas e Apresentação
  1. Definição de Regras e Ambiente de Aprendizagem
  • Objetivos gerais do curso e visão geral dos módulos
  • Importância do curso no contexto profissional e pessoal
  • Apresentação dos formadores e participantes
  • Criação de um ambiente seguro para discussões e partilhas (confidencialidade, respeito mútuo, escuta ativa).
  • Organização prática: Horários, materiais, e expectativas para os próximos módulos
  • O que é um conflito?
  • Tipos de conflitos (intrapessoal, interpessoal, organizacional)
  • Diferenças de valores, comunicação inadequada, pressões externas, entre outros.
  • Impactos negativos e positivos dos conflitos
  • Oportunidades de crescimento e inovação por meio da resolução

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  1. Análise de um caso prático e resolução (exercício para avaliação de conhecimentos)
  1. Introdução ao módulo
  • Importância da comunicação eficaz em conflitos
  • Apresentação dos objetivos e estrutura do módulo
  • Técnicas práticas para negociar soluções (apresentação de exemplos), resolução de um caso prático.

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