Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ESCUCHAR ENTENDER EL DILEMA DE LA PERSONA, Hecho por: Laura Paola…

- - - - La escucha reflexiva es de las primeras habilidades a aprender
        
        Esta
        
        Es una habilidad útil por sí misma
        
        Es importante por
        
        Ayuda al otro a seguir hablando, reflexionando y a explorar temas
        
        Por tanto
        
        1 more item...
        
        Facilita la autoexploración
        
        Es necesario
        
        Práctica para dominarla y generar los reflejos de modo natural y sencillo
- - - - Así pues
        
        Los obstáculos tienden a denotar una relación asimétrica
        
        Debido a
        
        Se estaría centrado en el entrevistador, en lugar de en el entrevistado
        
        Evitar
        
        Sustituir alguno de los reflejos por obstáculos
- - - - Aquí
        
        Hacer otra cosa comunica desinterés y falta de respeto, transmite falta de atención
        
        Del mismo modo
        
        La expresión facial comunica el nivel de atención y de comprensión
        
        De manera que
        
        Reflejar las emociones señala escucha, comprensión y acompañamiento
        
        Los ojos transmiten especialmente bien la atención completa
        
        Por lo tanto
        
        La mirada de quien escucha debe estar preparada para el contacto
- - - - Se codifica en forma de palabras.
        
        Por lo cual
        
        Se debe escuchar atentamente las palabras y descodificar su significado
        
        Esta escucha
        
        Implica responder con una afirmación
        
        Lo cuál
        
        1 more item...
    - - Primero hay que aprender a pensar reflexivamente.
        
        Importante saber
        
        Lo que se asume que quieren decir otros no necesariamente es cierto
        
        Aquí
        
        La escucha reflexiva permite comprobar que la suposición es acertada
- - - - Por un lado
        
        Los reflejos simples tienden a producir un avance más lento
      - Por otro lado
        
        Los reflejos complejos añaden más significado o énfasis a lo que ha dicho la persona
        
        Así mismo
        
        Avanzan una suposición acerca del contenido no enunciado
        
        No obstante
        
        Es importante no ir demasiado lejos a la hora de conjeturar
        
        Minimizar ligeramente lo que nos dice suele resultar útil
        
        1 more item...
        
        Hacen avanzar la conversación y facilitan la comunicación y la comprensión
- - - - Por lo qué
        
        En tan sólo minutos de conversación, el cliente puede ofrecer gran cantidad de material
        
        Es difícil
        
        Responder de forma no condicionada a lo que dicen los clientes
        
        Por el contrario
        
        Es muy fácil no ser consciente de cómo se influye en la dirección de la sesión
        
        1 more item...
- - - - Además
        
        De ver la situación a través de sus ojos
    - - El reflejo
        
        Es especialmente importante como continuación de las preguntas abiertas
        
        Por lo tanto
        
        Cuando plantee una pregunta abierta, responda a la respuesta con un reflejo
        
        Su objetivo en la vinculación es clarificar si estamos entendiendo al cliente y transmitírselo