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LES PHASES de l'ACCUEIL/relations avec les clients Sublime p250 -…
LES PHASES de l'ACCUEIL/relations avec les clients
Sublime p250
Prise en charge du client
immédiate
personnel TOUJOURS
poli
aimable
souriant
1-Ecouter-Ecoute
Les premières 5 minutes -très importants
comprendre le client demande
reformuler ce qu'il désire
POUR offrir la prestation demandée
2-Proposer-Proposition
Proposer/ Valoriser l'offre
pour
faire correspondre
les désires du client
avec
les services/produit offerts
connaitre les produits/service
3-conclure -Conclusion
Jamais
forcer
faire de la pression
donner toutes les infos
Convaincre
quitter un client
SATISFAIT/quand il est d'accord