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COMUNICACIÓN ASERTIVA Y PERSUASIVA - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y PERSUASIVA
Comunicación asertiva
Es un estilo de comunicación en el que una persona expresa sus ideas, sentimientos y necesidades de manera clara, directa y respetuosa, sin recurrir a la agresividad ni a la pasividad.
Su objetivo principal es lograr un intercambio efectivo que promueva el entendimiento mutuo y la resolución de conflictos.
Características principales
Claridad: Expresa mensajes de manera comprensible y directa
Respeto mutuo: Considera tanto los propios derechos como los de los demás
Control emocional: Se evita el tono agresivo o defensivo
Uso del "yo": Se enfoca en expresar cómo se siente la persona, evitando culpar a los demás
Lenguaje no verbal congruente: La postura, el tono de voz y los gestos coinciden con el mensaje verbal
Ejemplo
Comunicación asertiva: "Me gustaría que hagas tu parte en este proyecto, ya que es importante para ambos."
Comunicación persuasiva
Busca influir en los pensamientos, emociones o comportamientos de los demás mediante argumentos, emociones o técnicas retóricas.
Credibilidad: La confianza en el emisor es fundamental
Apelación emocional: Involucrar los sentimientos del receptor
Razonamiento lógico: Uso de datos y argumentos sólidos
Adaptación al receptor: Entender las necesidades y perspectivas de la audiencia.
Lenguaje persuasivo: Uso de metáforas, historias y preguntas retóricas
Ejemplo
En un anuncio publicitario de productos ecológicos