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CONCEPTOS - Coggle Diagram

- - - - Emisor
      - Receptor
      - Mensaje
      - Canal
      - Retroalimentación
  - - - Verbal: Uso de palabras (oral o escrita).
      - No verbal: Expresión facial, gestos, postura.
      - Paraverbal: Tono, ritmo y volumen de la voz.
  - - - Físicas: Ruido, distancia.
      - Psicológicas: Prejuicios, distracciones mentales.
      - Culturales: Diferencias de idioma, costumbres.
      - Emocionales: Estrés, ansiedad
- - - - Tono amigable y cordial.
      - Solución efectiva de problemas.
      - Actitud abierta y receptiva.
  - - - Tono defensivo o agresivo.
      - Desinterés o indiferencia.
      - Falta de claridad en la respuesta.
- - - - Preparación adecuada: Conocer el tema y ensayar.
      - Gestión del miedo: Respiración y relajación.
      - Interacción con el público: Mantener contacto visual y responder a preguntas.
    - - Gestos y expresiones faciales: Acompañan el mensaje verbal.
        
        Postura: Refleja confianza o inseguridad.
        
        Contacto visual: Establece conexión con el público.
        
        Espacio personal: Respetar la distancia apropiada.
- - - - Información clara
      - Respuesta oportuna
      - Accesibilidad
  - - - Trato digno
      - Resolución de problemas en tiempos razonables
      - Cumplimiento con las normativas
- - - - Brindar soporte
      - Atender consultas
      - Resolver problemas
    - - Uso de tecnología
        
        Multicanalidad (teléfono, correo, chat)
        
        Alta demanda de atención